Back
Kunderejse
En kunderejse består af alle de oplevelser, som dine kunder har med din servicedesk eller afdeling. En sådan rejse kan være fuld af forhindringer eller udfordringer. Men det er helt i orden: det er det perfekte udgangspunkt, hvis du ønsker at forbedre dine services. Gå i dine kunders fodspor ved at kortlægge kunderejsen og find ud af, hvordan de oplever dine services – og ikke mindst hvilke forbedringer du skal foretage dig.
Et eksempel på et simpelt customer journey map
Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.
Læs mere
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
June 9, 2020
10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!
Du er måske også interesseret i
October 5, 2021
Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang
Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.
October 26, 2022
7 KPI’er og metrics til din servicedesk
Sætter du metrics og KPI’er i din servicedesk? Dette er nemlig essentielt for at måle, om din servicedesk er en…
August 16, 2023
Microsoft Graph API: sådan kan du anvende det i din ITSM-løsning
Hvis du til dagligt arbejder i et ITSM-system, kan du med fordel oprette integrationer til andre værktøjer og tjenester, der kan hjælpe dig med at effektivisere dine arbejdsprocesser. Heriblandt Microsoft Graph API, der indeholder flere smarte funktioner, som giver dig adgang til din organisations Microsoft data.