Back
Kunderejse
En kunderejse består af alle de oplevelser, som dine kunder har med din servicedesk eller afdeling. En sådan rejse kan være fuld af forhindringer eller udfordringer. Men det er helt i orden: det er det perfekte udgangspunkt, hvis du ønsker at forbedre dine services. Gå i dine kunders fodspor ved at kortlægge kunderejsen og find ud af, hvordan de oplever dine services – og ikke mindst hvilke forbedringer du skal foretage dig.
Et eksempel på et simpelt customer journey map
Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.
Læs mere
August 13, 2020
Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints
Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.
June 9, 2020
10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!
Du er måske også interesseret i
May 26, 2021
KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.
November 30, 2022
5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på
Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).
December 14, 2022
De 10 mest populære blogindlæg i 2022
Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!