Kunderejse

En kunderejse består af alle de oplevelser, som dine kunder har med din servicedesk eller afdeling. En sådan rejse kan være fuld af forhindringer eller udfordringer. Men det er helt i orden: det er det perfekte udgangspunkt, hvis du ønsker at forbedre dine services. Gå i dine kunders fodspor ved at kortlægge kunderejsen og find ud af, hvordan de oplever dine services – og ikke mindst hvilke forbedringer du skal foretage dig.

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

Læs mere

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk

Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!

Du er måske også interesseret i

Den gode onboarding & offboarding: sådan kommer du i gang

Har du styr på din onboarding og offboarding? Digitalisér dine processer og øg medarbejdertilfredsheden. Læs mere lige her.

7 life hacks til din servicedesk

Kender du disse life hacks til din servicedesk?

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål

Har du hørt som begrebet Shadow IT? Læs mere om, hvad det præcis er – og hvordan du ungår det.