Kunderejse

En kunderejse består af alle de oplevelser, som dine kunder har med din servicedesk eller afdeling. En sådan rejse kan være fuld af forhindringer eller udfordringer. Men det er helt i orden: det er det perfekte udgangspunkt, hvis du ønsker at forbedre dine services. Gå i dine kunders fodspor ved at kortlægge kunderejsen og find ud af, hvordan de oplever dine services – og ikke mindst hvilke forbedringer du skal foretage dig.

Et eksempel på et simpelt customer journey map

Er du interesseret i at se, hvordan en kunderejse kan se ud? Se vores eksempel – og find ud af, hvordan du kan kortlægge din egen.

Læs mere

Definition og kortlægning af en kunderejses touchpoints

Vil du kortlægge din kunderejse – her er de touchpoints, du skal være opmærksom på.

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk

Har du hørt om customer journey mapping? Her er 10 trin du skal følge, hvis du vil kortlægge din kunderejse. Optimér din kundeoplevelse allerede i dag!

Du er måske også interesseret i

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde

Hvordan kan du effektivisere sagsbehandlingen i servicedesken? Svaret er simpelt: KCS. Læs mere her.

5 måder du kan forbedre dine medarbejderoplevelser på

Kundeoplevelsen er en vigtig differentieringsfaktor for virksomheder i dagens digitale økonomi. Det er også et bevægeligt mål; efterhånden som teknologien udvikler sig, stiger kundernes forventninger, hvilket gør det til en reel udfordring at opfylde dem (for slet ikke at tale om at overgå dem).

De 10 mest populære blogindlæg i 2022

Har du styr på hvilke ITSM-tendenser, der hittede i 2022? Bare rolig, hos TOPdesk har vi altid din ryg. Vi har traditionen tro lavet en liste over de mest læste blogindlæg i årets løb. Gå ikke glip af nyttige tips og tricks, populære trends og ikke mindst et godt grin. Klar, parat, LÆS!