Back
Selvbetjening
Automatiserede check-in kiosker, stregkodescannere i supermarkeder og netbank – vi kan ikke længere forestille os en verden uden selvbetjening. Men selvbetjening er ikke kun begrænset til shopping eller banker. Ved at implementere selvbetjening i servicedesken forbedres den overordnede effektivitet – og så giver det dig tilmed en bedre kundeoplevelse.
De 7 største fordele ved SPOC
Ved dine brugere, hvordan de skal kontakte de forskellige serviceafdelinger i organisationen? Det kan nemlig være svært at holde styr på flere forskellige kontaktpersoner, mailadresser eller telefonnumre – og hvad nu hvis kontaktpersonen er syg, hvem kan så hjælpe? Alt dette kan implementeringen af et Single Point of Contact (SPOC) hjælpe dig med.
Læs mere
November 9, 2022
Fordele ved at anvende digital selvbetjening i servicedesken
I takt med at den digitale transformation er ved at præge de fleste arbejdspladser, skal de forskellige afdelinger finde ud af, hvordan de bedst muligt kan servicere deres brugere via smarte digitale løsninger, såsom digital selvbetjening.
May 11, 2021
Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan påvirker indførslen af selvbetjening arbejdet i servicedesken? Få svar på alle de ofte stillede spørgsmål lige her!
April 6, 2021
Digital selvbetjening i servicedesken
Gør du brug af digital selvbetjening i din servicedesk? Vores ekspert fortæller, hvordan du succesfuldt implementerer et selvbetjenings-tool.
February 9, 2021
Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter
Hvordan kan du optimere selvbetjeningen i servicedesken? Læs it-eksperternes svar lige her.
November 24, 2020
Brug Cialdinis 7 principper i din serviceportal
Er du interesseret i at få flere at dine medarbejdere til at anvende din serviceportal? Vores ekspert foræller, hvad du kan gøre.
Du er måske også interesseret i
September 26, 2023
Sig farvel til brandslukning i servicedesken
Arbejdet i servicedesken kan være hektisk – og for mange er det svært at få ressourcerne til at strække. Det er derfor essentielt, at du giver dit team de bedste forudsætninger for at arbejde så effektivt som muligt. På den måde undgår du, at dit team bliver udbrændt – og i stedet motiveres af deres arbejde.
February 15, 2023
Opbyg den rette rolle- og rettighedsstruktur i dit ITSM-system
Har du styr på alle tildelte roller og rettigheder i dit ITSM-system? Det er nemlig yderst vigtigt, at du sørger for, at de rette medarbejdere er tildelt de rigtige roller og rettigheder. På den måde sikrer du, at dine data bliver håndteret korrekt. Men hvordan kommer du i gang – og hvad skal du være opmærksom på?
September 27, 2023
Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management
Har du styr på hvad Lean Service Management er? Bliv klogere her! Lær bl.a. hvordan Lean kan hjælpe dig med at forbedre dit service management.