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Stephen Mann erklärt in seinem heutigen Artikel, wie Shared Services den Nutzen des Enterprise-Servicemanagement (ESM) für Ihre Organisation vergrößern können. Sind Sie bereit für die Weiterentwicklung des ESM?

Was ist Serviceautomatisierung? Und wie kann Ihr Team den größten Nutzen daraus ziehen? In diesem Blogartikel erfahren Sie alles, was Sie über Serviceautomatisierung wissen müssen.

Manche Abteilungen haben Angst vor Zusammenarbeit. Aber warum? Und wo liegt der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Wir klären diese Fragen, damit Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Abteilungen verbessern können.

IT-Fachleute fühlen sich unter Druck gesetzt, mit den neuesten Trends und Technologien Schritt zu halten. Aber wie können Sie sich lohnende Innovationen erkennen und vom bloßen Hype unterscheiden?

Ihr Servicedesk wird wahrscheinlich nicht von Schneestürmen und Pilotenstreiks betroffen sein. Dennoch können Sie aus den Serviceausfällen und dem Serviceversagen der Luftfahrtindustrie lernen.

Ihr Servicedesk wird täglich mit Anfragen überflutet? In unserem Blogbeitrag geben wir Ihnen 5 Tipps für einen stressfreieren Arbeitsalltag.

Wie verwandeln Sie Ihre Kollegen in glückliche Hasen? Die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen reichen heute nicht mehr aus, damit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt. Unsere 5 Ostereier sollen Ihr Serviceerlebnis verbessern.

Endlich ist es Frühling. Zeit für den Frühjahrsputz. Dieses Jahr möchten wir uns auch Ihren Servicedesk vornehmen. Machen Sie Ihren Servicedesk fit für den Frühling.

Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.