Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: KCS. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit…

Sie wollen die Anzahl der Meldungen reduzieren und die durchschnittliche Laufzeit verkürzen? Wir zeigen Ihnen wie Sie dies mit KCS verwirklichen können.

Viele Unternehmen organisieren Ihr Wissensmanagement noch nicht effizient. Wir stellen Ihnen das Modell, das am besten für den Einsatz im Servicedesk geeignet ist, vor: Knowledge Centered Service® (KCS)