Back
Colin Bassant
Project Manager
September 15, 2021
Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue
Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.
August 25, 2021
Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.
July 14, 2021
Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt
Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.
March 24, 2021
[Video] Was ist Knowledge Centered Service (KCS)?
Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: KCS. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit…
April 24, 2019
Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen
Sie wollen die Anzahl der Meldungen reduzieren und die durchschnittliche Laufzeit verkürzen? Wir zeigen Ihnen wie Sie dies mit KCS verwirklichen können.
March 11, 2019
Wie Sie KCS erfolgreich im Helpdesk einführen
Viele Unternehmen organisieren Ihr Wissensmanagement noch nicht effizient. Wir stellen Ihnen das Modell, das am besten für den Einsatz im Servicedesk geeignet ist, vor: Knowledge Centered Service® (KCS)
Das könnte Sie auch interessieren
August 31, 2022
Was ist Schatten-IT? Antworten auf 5 häufig gestellte Fragen
Was ist Schatten-IT? Lesen Sie die Antworten auf 5 häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie Schatten-IT in Ihrer Organisation…
November 23, 2022
Was ist ESM und welchen Mehrwert bietet es Ihrer Organisation?
Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die größten Vorteile? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Service auf die nächste Stufe bringen.
May 3, 2023
Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt – Teil 1
Manche Abteilungen haben Angst vor Zusammenarbeit. Aber warum? Und wo liegt der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Wir klären diese Fragen, damit Sie die Zusammenarbeit zwischen Ihren Abteilungen verbessern können.