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Artikel von

George Cox

Office Sales Consultant

Prozesse

Der Schlüssel zum proaktiven Problemmanagement
Von George Cox am 27 Mai 2020

Das Incidentmanagement ist eine der Kernaufgaben eines jeden Servicedesks. Wir alle wissen, dass Probleme zu mehr Incidents führen. Wie vermeiden Sie mithilfe von proaktivem...

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Serviceerlebnis

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance
Von George Cox am 15 April 2020

Was ist der Schlüssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach läuft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen für Erfolg sorgen. Wenn das...

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Prozesse

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte
Von George Cox am 14 August 2019

Was sind die größten Probleme eines Servicedesks? Vielleicht sind einige davon auf den zweiten Blick ein Segen. Während manche Herausforderungen sehr mühsam sein können, gibt es auch ein...

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Self Service

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Von George Cox am 10 Juli 2019

Heutzutage erwarten viele Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder), dass Sie irgendeine Art von Portal haben, in dem sie Antworten zu ihren Problemen finden. Die Serviceabteilung wollen sie...

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Self Service

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start
Von George Cox am 1 April 2019

Self Service und Shift-Left sind zwei der Begriffe, die Sie in der Servicemanagement-Branche am häufigsten zu hören bekommen. Die Idee dahinter ist, Ihren Mitarbeitern und Kunden...

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