June 1, 2022
Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte
Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Hier ist eine Idee, die Sie sich von Ihrem Vertriebsteam abschauen können.
May 18, 2022
Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen
Eines der schwierigsten Dingeim Servicedesk ist es, nein zu Anfragen zu sagen. Wie können Sie nein sagen und den Melder trotzdem zufrieden stellen?
January 5, 2022
Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen
Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Ziehen Sie in Erwägung, zunächst eine Nullmessung durchzuführen, das erhöht die Erfolgschancen.
October 13, 2021
4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog
Ein digitaler Servicekatalog ermöglicht einen agileren Ansatz bei der Erstellung und Entwicklung Ihres Katalogs. Wir geben Ihnen 4 Tipps.
September 22, 2021
So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler
Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen, wenn er aktuell ist. Aber wie sorgen Sie dafür, dass er regelmäßig aktualisiert wird? Nutzen Sie Agile.
July 28, 2021
Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
May 19, 2021
Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Wir geben Ihnen einen Tipp. Konzentrieren Sie sich auf negative Bewertungen.
February 19, 2020
Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Implementierung von Best Practice Servicemanagement. In 5 Schritten vereinfachen Sie Ihre Prozesse und verbessern Ihre Services.
January 22, 2020
Was ist Best Practice Servicemanagement?
Mit dem Best Practice Servicemanagement vereinfachen Sie Ihre Arbeit und Ihre Prozesse und konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Melder wirklich braucht.
December 11, 2019
Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
ITIL hat Tausenden von Unternehmen geholfen, ihr ITSM zu verbessern. Aber unsere Herausforderung ist jetzt: Wie kann ich einen exzellenten Service bieten? Die Antwort ist nicht immer ITIL.
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Geschichten vom Servicedesk: 9 witzige IT-Anfragen
Jeder IT-Mitarbeiter kann auf einen Fundus witziger Geschichten zurückgreifen. Wir haben Ihnen die neun witzigsten Anfragen, die IT-Mitarbeiter von Kollegen erhalten haben, zusammengestellt.
July 20, 2022
Was ist Swarming? Und welchen Nutzen kann Ihr IT-Support daraus ziehen?
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