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Artikel von

Martijn Meeder

KPIs & Reports

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit
Von Martijn Meeder am 4 März 2020

Servicedesks werden immer benutzerorientierter, aber deren Key Performance Indikatoren (KPIs) bleiben die gleichen wie immer. Wir messen nach wie vor die Dauer, Antwortzeiten und die...

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Enterprise Servicemanagement

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
Von Martijn Meeder am 5 Juni 2019

Wenn die Arbeitsabläufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, übernimmt eine Abteilung häufig die Führung. In diesem Artikel möchte ich untersuchen, ob es...

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