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Artikel von

Nancy Van Elsacker Louisnord

President, TOPdesk USA

Serviceerlebnis

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 21 April 2021

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

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Enterprise-Servicemanagement

Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 11 April 2019

Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...

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Prozesse

5 ITSM-Trends, die 2019 bestimmen werden
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 4 Februar 2019

➝ Sie interessieren sich für die neuesten Entwicklungen in der Welt des ITSM? Lesen Sie unseren Blogartikel über die Trends für 2020.  Das Jahr 2018 ist vergangen, ab jetzt konzentrieren...

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