Vieles von dem, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Mitarbeiter und Kunden (Melder) unsichtbar. Ihre Mitarbeiter kommen morgens ins Büro und nutzen in der ersten halben...
WeiterlesenVieles von dem, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Mitarbeiter und Kunden (Melder) unsichtbar. Ihre Mitarbeiter kommen morgens ins Büro und nutzen in der ersten halben...
WeiterlesenEin Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen.
WeiterlesenSie können nie genug darüber wissen, was Ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden) über Sie denken. Allerdings gibt es ein häufiges Problem bei der Messung der Zufriedenheit Ihrer Melder: das...
Weiterlesen