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Artikel von

Sam Norman

Serviceerlebnis

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?
Von Sam Norman am 2 September 2020

Sich eine benutzerorientierte Serviceerbringung zum Ziel zu setzen ist eine Sache. Zu wissen, wo Sie sich in diesem Prozess gerade befinden eine andere und nicht immer leicht. Das...

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Prozesse

Incidentmanagement-Prozesse mit Best Practices verbessern
Von Sam Norman am 21 August 2019

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.

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Serviceerlebnis

4 Tipps für das Erstellen erfolgreicher Formulare
Von Sam Norman am 28 März 2019

Mit Hilfe von Formularen im Servicedesk können Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) die Anfrage von Services erleichtern. Was sollten Sie jedoch beim Erstellen von Formularen...

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