Sumit De

Head of Consultancy

Sumit De verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Bereich des Servicemanagements. Als Transformations-Experte und öffentlicher Redner fliegt er durch die ganze Welt. Sumit Des Ziel ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, durch die Verbindung von Menschen und Technologie hervorragende Services zu erbringen und so eine bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen. Derzeit arbeitet er als Leiter der Beratungsabteilung bei TOPdesk UK.

Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk

Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten - und…

10 Methoden Feedback zu erhalten

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ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?

Bei Employee Experience geht es darum, Mitarbeitern eine gute Arbeitserfahrung zu bieten. Aber was ist es, wie verbessert man es und welche Rolle spielt ITSM?

Wie Sie bedeutsame KPIs für Ihr Serviceerlebnis wählen

Wenn Sie das Serviceerlebnis auswerten, ist Einfachheit der Schlüssel. Hier sind die wichtigsten Serviceerlebnis-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten.

[Video] Was ist ein Servicekatalog?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk

Sie möchten die Erwartungen Ihrer Melder übertreffen und ihr Serviceerlebnis verbessern? Räumen Sie alle Hindernisse aus dem Weg. Wie? Mit Workforce

Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht

Ziele für Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Hier erfahren Sie mehr über KPIs.

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Der Kundenservice wird für den modernen Servicedesk immer wichtiger. Es gibt viele Möglichkeiten, die Anforderungen Ihrer Melder zu erfüllen.

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Es ist wichtig, dein Incident-Eskalationsprozess zu verstehen. Er kann dazu beitragen, die Verwirrung im Incidentmanagement-Prozess zu verringern.

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4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal

Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Ein Portal bereitstellen, das Mitarbeiter und Kunden gerne einsetzen, ist ein Teil der Antwort.

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Die Gleichung Auswirkung x Dringlichkeit = Priorität ist nicht so einfach, wie es scheint. Im Folgenden erfahren Sie, wie Ihnen die Incident-Prioritätenmatrix helfen kann.

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