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TOPdesk ist einer der am schnellsten wachsenden Servicemanagement-Tool-Anbieter weltweit. Unser Ziel? Anderen Organisationen dabei zu helfen, ihre Services einfacher, besser und smarter zu gestalten. Unsere 900 Spezialisten, von Entwicklern über Berater bis hin zu Support-Helden, arbeiten in 11 Ländern. Kunden auf der ganzen Welt nutzen unsere Software, um ihre IT-Services zu optimieren.

Digital Workforce: Warum Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzbar sind

Digital Workforce soll die Arbeit von Menschen unterstützen. Warum die Digital Workforce aber Ihre Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzt, lesen Sie hier.

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten

Die Themen Diversität & Inklusion sind nun auch im Servicedesk angekommen. Aber wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben 6 Tipps.

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

Incidentmanagement-KPIs: Ein Leitfaden für besseres Reporting

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen, das wollen wir alle. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und welche Ziele anstreben?

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind

Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter

Ein gutes Mitarbeiter-Onboarding ist wichtig, damit sich neue Kollegen wie zu Hause fühlen. Hier sind 10 Onboarding-Ideen für Ihre Organisation.

Wie finden Sie die richtige Servicemanagement-Software?

Eine gute Servicemanagement-Software macht Ihren Arbeitsalltag einfacher. Oftmals beinhaltet die Software ein Ticket-System für Mitarbeiter und Kunden.

Checkliste: Ergeben Ihre Incident-Kategorien Sinn?

Wie kategorisieren Sie Ihre Incidents? Prüfen Sie anhand dieser sechs Fragen, ob Ihre Incident-Kategorien sinnvoll ist.

Lean Servicemanagement: Das Mittel gegen vergeudete Zeit im Sevicedesk

Bei Lean geht es darum, den Kundennutzen zu optimieren und Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten. Wie hilft Lean…

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen. Der Schlüssel dazu ist Kommunikation.

Ein besseres Verständnis für Servicedesk Reports entwickeln

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt werden. Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Reports.

Wie setzen Sie Changemanagement-Prozesse am Besten um

Changemanagement ist immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Wir helfen Ihnen diese Hindernisse zu überwinden.

Wie Sie Ihre Servicedesk Prozessdokumentation verbessern

Prozesse werden selten konsistent dokumentiert. Wie können Sie zu einer besseren Prozessdokumentation beitragen und Ihrem Unternehmen langfristig helfen?

Der Schlüssel zum proaktiven Problemmanagement

Wann wird aus einem Problem ein Incident? Die Antwort darauf lautet “fast immer”. Was können Sie tun? Proaktives Problemmanagement ist der richtige Weg.

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten

Manche Servicedesks konzentrieren sich zu sehr darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen werden sollte. Welche Kennzahlen sind wichtig?

„Service Excellence“-Reifegradmodell

Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Warum ein Reifegradmodell ein nützliches Werkzeug ist, erfahren Sie hier.

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance

Sie wollen die Performance Ihres Servicedesk verbessern? Verbessern Sie Ihre Services kontinuierlich. Das ist der Schlüssel zu Customer Centricity.

COVID-19: Waren Sie aus IT-Sicht vorbereitet?

Viele IT-Abteilungen müssen Ihren Mitarbeitern Homeoffice für die COVID-19-Krise ermöglichen. Doch welche Vorbereitungen sind zu treffen? Wir geben Ihnen 6 Tipps.

5 Tipps, das Homeoffice zu überstehen

Viele Deutsche müssen momentan im Homeoffice arbeiten. Doch wie übersteht man diese Zeit am besten? Wir geben Ihnen fünf Tipps.

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports

Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die wirklich wichtig sind. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Serviceabteilung.

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