Digital Workforce soll die Arbeit von Menschen unterstützen. Warum die Digital Workforce aber Ihre Servicedesk-Mitarbeiter nicht ersetzt, lesen Sie hier.

Die Themen Diversität & Inklusion sind nun auch im Servicedesk angekommen. Aber wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben 6 Tipps.

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen, das wollen wir alle. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und welche Ziele anstreben?

Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

Ein gutes Mitarbeiter-Onboarding ist wichtig, damit sich neue Kollegen wie zu Hause fühlen. Hier sind 10 Onboarding-Ideen für Ihre Organisation.

Eine gute Servicemanagement-Software macht Ihren Arbeitsalltag einfacher. Oftmals beinhaltet die Software ein Ticket-System für Mitarbeiter und Kunden.

Wie kategorisieren Sie Ihre Incidents? Prüfen Sie anhand dieser sechs Fragen, ob Ihre Incident-Kategorien sinnvoll ist.

Bei Lean geht es darum, den Kundennutzen zu optimieren und Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten. Wie hilft Lean…

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen. Der Schlüssel dazu ist Kommunikation.

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt werden. Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Reports.

Changemanagement ist immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Wir helfen Ihnen diese Hindernisse zu überwinden.

Prozesse werden selten konsistent dokumentiert. Wie können Sie zu einer besseren Prozessdokumentation beitragen und Ihrem Unternehmen langfristig helfen?

Wann wird aus einem Problem ein Incident? Die Antwort darauf lautet “fast immer”. Was können Sie tun? Proaktives Problemmanagement ist der richtige Weg.

Manche Servicedesks konzentrieren sich zu sehr darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen werden sollte. Welche Kennzahlen sind wichtig?

Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Warum ein Reifegradmodell ein nützliches Werkzeug ist, erfahren Sie hier.

Sie wollen die Performance Ihres Servicedesk verbessern? Verbessern Sie Ihre Services kontinuierlich. Das ist der Schlüssel zu Customer Centricity.

Viele IT-Abteilungen müssen Ihren Mitarbeitern Homeoffice für die COVID-19-Krise ermöglichen. Doch welche Vorbereitungen sind zu treffen? Wir geben Ihnen 6 Tipps.

Viele Deutsche müssen momentan im Homeoffice arbeiten. Doch wie übersteht man diese Zeit am besten? Wir geben Ihnen fünf Tipps.

Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die wirklich wichtig sind. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Serviceabteilung.