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Artikel von

Wes Heemskerk

Service Management Consultant

Serviceerlebnis

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Von Wes Heemskerk am 10 Juni 2020

Sie betrachten die Nutzerzufriedenheit und stellen fest, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Aber wo fangen Sie am Besten an? Ihr erster Schritt: Planen Sie eine Customer...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 2
Von Wes Heemskerk am 29 April 2020

In einem vorherigen Blogartikel haben wir die ersten fünf Schritte zur Gestaltung einer Customer Journey beschrieben. Dem Thema, wie Sie diese am besten entwerfen, widmen wir uns heute....

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 1
Von Wes Heemskerk am 11 März 2020

Sie haben beschlossen, Ihre Services zu verbessern. Wie gelingt Ihnen dies am schnellsten? Wir raten Ihnen dazu eine Customer Journey zu erstellen. Aber was ist das Ziel bei der...

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Serviceerlebnis

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten
Von Wes Heemskerk am 3 Juli 2019

Sie haben es Ihren Meldern wahrscheinlich schon ziemlich einfach gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Dafür haben Sie eventuell ein System eingerichtet, welches Ihren Meldern nach dem...

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KPIs & Reports

2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalität
Von Wes Heemskerk am 30 April 2019

Immer mehr Organisationen werden sich der Notwendigkeit interner Zufriedenheitsumfragen zur Verbesserung ihrer Services bewusst. Einige Organisationen führen sie jedes Jahr durch, andere...

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