Customer Journey – 9 Tipps für effektive Interviews

Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese Interviews?

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2

Wir stellen Ihnen die letzten 5 Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung wird Ihnen helfen Ihr Serviceerlebnis zu verbessern.

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis, indem Sie Customer Journeys abbilden. Damit bekommen Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten

Um sich und Ihren Service zu verbessern, benötigen Sie stetig neues Feedback. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Ihnen immer wieder Rückmeldung zu geben?

2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalität

Optimieren Sie Ihre Servicequalität mit aussagekräftigen Umfragen. In unserem Blogartikel zeigen wir Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit auf.

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Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.