Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter Geertsma ist seit 1999 im Bereich des Servicemanagements tätig. Mit seiner langjährigen Erfahrung unterstützt er TOPdesk Kunden bei der Prozesskenntnis und Prozessoptimierung. Wouter Geertsma ist zertifizierter ITIL-Servicemanager und spezialisiert auf Prozessdesign und -optimierung, Tool-Implementierung und Projektmanagement.

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen

Bei Frameworks wie ITIL geht es oft nur um das Einhalten von Regeln und es wird zu wenig darüber nachgedacht, wie das eigene Unternehmen überhaupt funktioniert. Das kann zu Problemen führen.

Das könnte Sie auch interessieren

Was ist ESM und welchen Mehrwert bietet es Ihrer Organisation?

Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die größten Vorteile? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Service auf die nächste Stufe bringen.

Was ist Schatten-IT? Antworten auf 5 häufig gestellte Fragen

Was ist Schatten-IT? Lesen Sie die Antworten auf 5 häufige Fragen und erfahren Sie, wie Sie Schatten-IT in Ihrer Organisation…

Warum ESM eine Schlüsselrolle im Bürgersupport spielt

Sie möchten hervorragenden Bürgersupport anbieten? Wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) Sie dabei unterstützt, erfahren Sie in unserem Blogartikel.