Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter Geertsma ist seit 1999 im Bereich des Servicemanagements tätig. Mit seiner langjährigen Erfahrung unterstützt er TOPdesk Kunden bei der Prozesskenntnis und Prozessoptimierung. Wouter Geertsma ist zertifizierter ITIL-Servicemanager und spezialisiert auf Prozessdesign und -optimierung, Tool-Implementierung und Projektmanagement.

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen

Bei Frameworks wie ITIL geht es oft nur um das Einhalten von Regeln und es wird zu wenig darüber nachgedacht, wie das eigene Unternehmen überhaupt funktioniert. Das kann zu Problemen führen.

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