Self Service
29/03/2023
Frühjahrsputz in Ihrem Servicedesk
Machen Sie Frühjahrsputz und optimieren Sie Ihren Servicedesk mit Wissens-, Problemmanagement und Self Service. Wir zeigen Ihnen wie.
26/10/2022
4 Best Practices zur Verwendung von Formularen in Ihrem Self Service Portal
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Formulare im bestmöglichen Zustand sind. Nur so können Sie Ihre Services benutzerorientiert präsentieren.
14/09/2022
Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk
Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten – und was nicht.
15/06/2022
Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen
Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.
26/01/2022
Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden
Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini dafür an.
27/10/2021
Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen
Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?
18/08/2021
6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten
Die Themen Diversität & Inklusion sind auch im Servicedesk angekommen. Wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben Tipps.
14/07/2021
Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt
Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Hier 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.
05/05/2021
[Video] Was ist ein Servicekatalog?
Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Servicekatalog. Was ist das und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?
17/02/2021
Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben
Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass es genutzt wird. Der Schlüssel ist Kommunikation.
10/02/2021
[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?
Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Shift-Left. Was ist das und wie hilft es Ihren Service zu verbessern?
03/02/2021
Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen
Die LSHTM konnte die Nutzung Ihres Self Service Portals innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % steigern! Wie haben Sie das erreicht?
30/09/2020
Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen
In diesem Artikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.
12/08/2020
In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal
Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Entwerfen Sie ein Portal für Ihre Melder – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.
29/01/2020
4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal
Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Stellen Sie ein Portal bereit das Mitarbeiter und Kunden gerne nutzen.
10/07/2019
3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Der Einsatz eines Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen drei Tipps.
19/06/2019
Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement?
Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. Unser Blogartikel zeigt Ihnen die Vorteile auf.
01/04/2019
Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start
Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Führen Sie Self Service erfolgreich ein.