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[Video] Was ist Enterprise-Servicemanagement (ESM)?
In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche schummeln wir ein bisschen: Wir benötigen 76 Sekunden, um Ihnen Enterprise-Servicemanagement (ESM) zu erklären. Manche nennen es auch Shared Servicemanagement (SSM). Aber was ist ESM? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Servicebereitstellung zu verbessern?
Nehmen wir an Ihr Kollege möchte ein kaputtes Telefon melden. Weiß er, an wen er sich wenden muss? An die IT-Abteilung? Oder doch ans Facility-Management? Im Idealfall muss er das gar nicht wissen. Er meldet einfach sein Problem und es wird behoben.
In der Praxis ist es jedoch oft ein Ratespiel, welche Nummer der Mitarbeiter wählen muss oder welches Formular er nutzen soll. Es besteht einfach die Hoffnung, beim richtigen Team zu landen.
Dies kann durch Enterprise-Servicemanagement leicht verhindert werden. Dabei handelt es sich um eine Zusammenarbeit zwischen Serviceabteilungen wie der IT, Facility-Management und HR, um Ihren Mitarbeitern einen besseren Service zu bieten.
Wie genau? Sehen Sie sich unser Video an.
Sie möchten mehr über Enterprise-Servicemanagement erfahren?
Sie möchten tiefer ins Thema eintauchen und wissen, wie Sie ie Zusammenarbeit zwischen Serviceabteilungen verbessern können? Wir haben Ihnen Informationen zum Thema Enterprise-Servicemanagement zusammen gestellt. Hier finden Sie eine Auswahl unserer Best Practices:
• Blogartikel: Enterprise-Servicemanagement oder: der Google-Effekt
• Blogartikel: Wie Sie mit ESM das Serviceerlebnis verbessern
• Blogartikel: In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
• Blogartikel: Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement
Oder lesen Sie unseren Enterprise-Servicemanagement Leitfaden. Er hilft Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Melder zu erhöhen, die Zusammenarbeit zu stärken und die Kosten zu senken. Wir zeigen Ihnen die Vorteile von ESM und geben Ihnen praktische Tipps zur Umsetzung in Ihrer Organisation.
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