KPIs & Reports

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

Serviceerlebnis

In Unternehmen befindet sich die Rolle von Serviceabteilungen in einem Wandel. Das gilt für das Personalwesen und das Facilitymanagement, aber auch für IT-Abteilungen. Die Zeiten des...

Prozesse

Ein Change Manager muss darauf achten, dass ein neuer standardisierter Service ohne Probleme geliefert wird. Folgende fünf Punkte liefern Ihnen hierbei eine Erfolgsgarantie.

Serviceerlebnis

In einem vorherigen Blogartikel haben wir die ersten fünf Schritte zur Gestaltung einer Customer Journey beschrieben. Dem Thema, wie Sie diese am besten entwerfen, widmen wir uns heute....

Serviceerlebnis

Heute ist Earth Day! Normalerweise organisieren über 193 Länder Veranstaltungen zur Unterstützung der Erde. Auch Ihre Serviceteams können einen Betrag leisten. Wir geben Ihnen sechs...

Serviceerlebnis

Was ist der Schlüssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach läuft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen für Erfolg sorgen. Wenn das...

Serviceerlebnis

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Die momentane Krise rund um COVID-19 hat jeden überraschend getroffen. Die Arbeit kann und darf während einer solchen Pandemie aber natürlich nicht stillstehen. Die Nachfrage nach den...

Serviceerlebnis

Aufgrund der schnellen Ausbreitung von COVID-19 ziehen immer mehr Deutsche ins Homeoffice um. Vor allem Eltern versuchen in dieser Zeit, in der Kitas und Schulen landesweit geschlossen...

Serviceerlebnis

Eine Sache müssen wir uns als Berater immer wieder anhören: Kunden oder Kollegen nehmen nur dann Kontakt mit dem Servicedesk auf, wenn etwas nicht richtig läuft. Dies führt dazu, dass...