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Serviceerlebnis

6 Best Practices für die Krise
Von Jonas Müller am 1 April 2020

Die momentane Krise rund um COVID-19 hat jeden überraschend getroffen. Die Arbeit kann und darf während einer solchen Pandemie aber natürlich nicht stillstehen. Die Nachfrage nach den...

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Serviceerlebnis

5 Tipps, das Homeoffice zu überstehen
Von Karoline Gärthöffner am 25 März 2020

Aufgrund der schnellen Ausbreitung von COVID-19 ziehen immer mehr Deutsche ins Homeoffice um. Vor allem Eltern versuchen in dieser Zeit, in der Kitas und Schulen landesweit geschlossen...

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Serviceerlebnis

Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern
Von Sumit De am 18 März 2020

Eine Sache müssen wir uns als Berater immer wieder anhören: Kunden oder Kollegen nehmen nur dann Kontakt mit dem Servicedesk auf, wenn etwas nicht richtig läuft. Dies führt dazu, dass...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 1
Von Wes Heemskerk am 11 März 2020

Sie haben beschlossen, Ihre Services zu verbessern. Wie gelingt Ihnen dies am schnellsten? Wir raten Ihnen dazu eine Customer Journey zu erstellen. Aber was ist das Ziel bei der...

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KPIs & Reports

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit
Von Martijn Meeder am 4 März 2020

Servicedesks werden immer benutzerorientierter, aber deren Key Performance Indikatoren (KPIs) bleiben die gleichen wie immer. Wir messen nach wie vor die Dauer, Antwortzeiten und die...

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Serviceerlebnis

Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern
Von Sumit De am 26 Februar 2020

Um als Serviceabteilung guten Service zu erbringen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden (Melder) verstehen. Ansonsten ist es nicht möglich Services, die auf Ihre Zielgruppe...

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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen,...

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Agile

Scrum und „agil sein“: Unterschiede und Funktionsweisen?
Von Gerard Bakker am 12 Februar 2020

Scrum und Agile sind heutzutage heiße Diskussionsthemen im Internet, im Aufzug oder in der Schlange am Kaffeeautomaten. Aber wie funktioniert das alles genau? Und wie können Sie Scrum in...

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Serviceerlebnis

1 Jahr Blog: Unsere TOP 3 Artikel
Von Karoline Gärthöffner am 7 Februar 2020

1 Jahr Service Excellence Blog. Das bedeutet 64 Blogartikel zu Trends und Themen wie Agile und Enterprise Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, Künstliche Intelligenz und...

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Prozesse

Problemmanagement: Kann ITIL 4 das Problem endlich beheben?
Von Stephen Mann am 5 Februar 2020

Wir haben Ihnen ITIL 4 bereits vorgestellt. Und Sie sind wahrscheinlich wie wir zu dem Schluss gekommen, dass es (noch) nicht perfekt ist. Aber wie geht ITIL 4 mit dem Problemmanagement...

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