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Prozesse

Organisatorisches Changemanagement: Warum wird es so häufig außer Acht gelassen?
Von Felix Heintz am 16 Oktober 2019

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

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Prozesse

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters
Von Martijn Poll am 9 Oktober 2019

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

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Serviceerlebnis

In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk
Von Hannah Price am 2 Oktober 2019

Für eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ist es wichtig, dass sich Ihre Serviceabteilung am Melder orientiert. Dies sollte das oberste Ziel für eine...

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Prozesse

KI: Wie wirkt sie sich auf Ihren Servicedesk aus?
Von Leo Kranenburg am 25 September 2019

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

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KPIs & Reports

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung
Von Sarah Bilton am 18 September 2019

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

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Prozesse

Warum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten
Von Cleo Santos am 11 September 2019

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

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Prozesse

In 5 Schritten die Freigabe für IT-Projekte erhalten
Von Felipe Carvalho am 4 September 2019

Sie haben eine Idee für ein Projekt – vielleicht sogar schon eine sehr präzise Idee. Außerdem sind Sie fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Nutzen daraus ziehen könnte. Nur wie...

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Agile

Agile Servicemanagement in der Praxis? Sechs Beispiele
Von Bas Blanken am 28 August 2019

Ganz im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung lassen sich die Denkweise des „agil seins“ und das Servicemanagement sehr gut miteinander vereinbaren, wie ich schon in meinem vorherigen...

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Prozesse

Incidentmanagement-Prozesse mit Best Practices verbessern
Von Sam Norman am 21 August 2019

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.

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Prozesse

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte
Von George Cox am 14 August 2019

Was sind die größten Probleme eines Servicedesks? Vielleicht sind einige davon auf den zweiten Blick ein Segen. Während manche Herausforderungen sehr mühsam sein können, gibt es auch ein...

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