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Prozesse

Warum ITIL nicht die Antwort auf die Herausforderungen von heute ist
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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Agile

Den Incidentmanagement-Prozess agiler gestalten
Von Bas Blanken am 4 Dezember 2019

In meinem vorherigen Blogartikelkönnen Sie alles über das agile Servicemanagement lesen. In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer Serviceabteilung:...

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Servicekultur

Inspirationen für die Weihnachtszeit? 7 originelle Geschenkideen für den Cyber Monday!
Von Luke van Velthoven am 27 November 2019

Bluetooth-Lautsprecher, Powerbank oder Geschenkgutscheine: All dies hat sich als praktische Geschenke für fast jeden Geschmack bewährt. Aber ist "praktisch" wirklich das, was Sie im...

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Prozesse

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Von William Bolton am 20 November 2019

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

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Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

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KPIs & Reports

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports, die auch genutzt werden
Von William Bolton am 6 November 2019

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

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Prozesse

Halloween steht vor der Tür: Diese 5 Alpträume zur IT-Sicherheit halten Sie die ganze Nacht wach
Von Fijke Roelofsen am 30 Oktober 2019

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

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Servicekultur

Servicedesk Bingo: Wie viele Felder können Sie ankreuzen?
Von Kayleigh Noordijk am 23 Oktober 2019

Kein Tag ist wie der andere am Servicedesk. In einem Moment sitzen Sie da und drehen Däumchen, im nächsten Moment werden Sie mit Anfragen Ihrer Kollegen überhäuft. Und gerade, wenn Sie...

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Prozesse

Organisatorisches Changemanagement: Warum wird es so häufig außer Acht gelassen?
Von Felix Heintz am 16 Oktober 2019

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

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Prozesse

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters
Von Martijn Poll am 9 Oktober 2019

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

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