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Servicekultur

Das Geheimnis glücklicher Servicedesk-Mitarbeiter
Von Wolter Smit am 12 Mai 2021

Warum mögen so viele Menschen Ihren Job nicht? Während gleichzeitig andere jeden Tag beschwingt und glücklich zur Arbeit gehen? Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich in der Regel...

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Self Service

[Video] Was ist ein Servicekatalog?
Von Sumit De am 5 Mai 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er Ihnen, Ihre Arbeit besser zu...

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Serviceerlebnis

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Von Sarah Bilton am 28 April 2021

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

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Serviceerlebnis

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 21 April 2021

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

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Prozesse

5 Best Practices für Ihr Problemmanagement
Von Hannah Price am 14 April 2021

In vielen Serviceabteilungen gibt es eine Tendenz: Es wird sich eher direkt auf eine Anfrage oder Störung (Incidents) als auf die zugrunde liegenden Probleme (Problems) konzentriert. Das...

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Agile

Agiles Changemanagement - ist es realisierbar?
Von Bas Blanken am 7 April 2021

Ein klassischer Change-Prozess kann langwierig und unflexibel sein. Lässt sich dieser Prozess agiler gestalten? In diesem Blogartikel aus unserer Serie zur Philosophie des „agil seins” ...

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Serviceerlebnis

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter
Von Marleen de Vries am 31 März 2021

Neue Verantwortlichkeiten und Dutzende neue Gesichter gleichzeitig: der erste Tag kann regelrecht überwältigend sein. Als Teil des HR Teams (oder einer anderen Serviceabteilung), spielen...

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Knowledgemanagement

[Video] Was ist Knowledge Centered Service (KCS)?
Von Colin Bassant am 24 März 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: KCS, auch bekannt als Knowledge Centered Service. Was ist das? Und wie hilft es...

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Prozesse

Wie finden Sie die richtige Servicemanagement-Software?
Von Marcel van Loon am 17 März 2021

Mit einer guten Servicemanagement-Software läuft Ihr Servicedesk Arbeitsalltag reibungsloser. Oftmals beinhaltet die Software ein Ticket-System für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Es kann...

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Knowledgemanagement

5 wichtige Wissensdatenbank KPIs für besseren Self Service
Von Vincent Bode Bakker am 10 März 2021

Das Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Mit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Organisation geht die Notwendigkeit der ständigen Aktualisierung Ihrer...

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