Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...
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Schon das dritte Jahr in Folge werfen wir einen Blick in die Zukunft. Wir versuchen vorauszusagen, welche Trends die Welt des Servicemanagements im Jahr 2021 leiten könnten. Letztes Jahr...
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Wer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der...
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Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Fragen ein neuer Mitarbeiter in seinen ersten Monaten hat? Wo muss ich meine Deklarationen einreichen? Bei wem kann ich ein Handy anfordern?...
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Wenn Sie sich eine agile Arbeitsumgebung als Ziel setzen, gibt es leider kein Drehbuch, an das Sie sich halten können. Es gibt allerdings Fachleute, die beim Übergang unterstützen....
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Wie wahrscheinlich jeder inzwischen weiß, steigt in den letzten Jahren das Interesse an Self Service und Automatisierung immer weiter an. Das ist super! Damit gehen viele Vorteile für...
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Die Verbesserung Ihres Wissensmanagements ist unabdingbar, um Ihre Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis optimal...
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Möchten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) zukünftig übertreffen? Dann gehen Sie einen Schritt zurück. Schaffen Sie eine solide Grundlage, indem Sie alle...
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Stellen Sie sich vor, es ist Ihr erster Tag im neuen Job. Sie finden sich noch nicht zurecht und hoffen, dass alles für Sie vorbereitet wurde. Das Problem ist, dass in vielen Unternehmen...
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Was haben Chewbacca, Luigi und Dr. Watson gemeinsam? Sie sind alle drei vertrauenswürdige Freunde, die dafür sorgen, dass Han Solo, Mario und Sherlockin ihrer Arbeit brillieren. Die...
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