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Agile

Die 5 häufigsten Fragen zu Agile Servicemanagent
Von Bas Blanken am 28 Oktober 2020

Heute steht uns TOPdesk Berater Bas Blanken - Autor unseres E-Books Agile Servicemanagement und verschiedener Blogartikel zum Thema Agile - Rede und Antwort.

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KPIs & Reports

Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht
Von Sumit De am 21 Oktober 2020

Sie würden für Ihre Abteilung gerne ein paar Ziele formulieren. Aber wo fangen Sie am besten an? Sie recherchieren und finden heraus: Jeder, der etwas zu sagen hat, meint, KPIs seien das...

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Knowledgemanagement

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Hilfe von negativem Feedback
Von Frits Koot am 14 Oktober 2020

Wir alle wissen es: Es macht absolut keinen Spaß, negatives Feedback zu erhalten, aber manchmal ist es überaus wertvoll. Beispielsweise wenn Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern möchten....

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ITSM

Servicemanagement: Best Practices für Ihren Onboarding-Prozess
Von Martijn Poll am 7 Oktober 2020

Vielleicht stehen gerade ein paar Neueinstellungen bei Ihnen an und Sie möchten Ihren Onboarding-Prozess verbessern. Sie wissen nicht, wie Sie anfangen sollen? Der erste Schritt ist...

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Self Service

Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen
Von Michael Thissen am 30 September 2020

In unserem heutigen Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen, Geschäftsführer der GreenSocks GmbH, Lust auf ein Service Portal. Der Service Guideverfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung...

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Serviceerlebnis

Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern
Von Benno Richters am 23 September 2020

Wie oft kommunizieren Sie Dinge an Ihre Servicedesk-Melder? Wahrscheinlich dann, wenn eine Anfrage abgeschlossen wird oder wenn es ein großes Update gibt. Aber was ist mit kleineren...

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Agile

So reagiert Ihre IT-Abteilung auf den agilen Wandel
Von Bas Blanken am 16 September 2020

Die Einführung einer agilen Arbeitsweise bedeutet für Ihre IT-Abteilung einen Kulturwandel. Einige werden die Veränderung mit offenen Armen empfangen, während andere ungern Ihre...

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Knowledgemanagement

Wie Sie bessere Beiträge für Ihre Wissensdatenbank schreiben
Von Hannah Price am 9 September 2020

Viele Wissensdatenbanken haben das Problem, dass sie schwer zu verstehen sind. Entweder der Wissenseintrag enthält das richtige Wissen und es wird nicht gut wiedergegeben, oder die...

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Serviceerlebnis

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?
Von Sam Norman am 2 September 2020

Sich eine benutzerorientierte Serviceerbringung zum Ziel zu setzen ist eine Sache. Zu wissen, wo Sie sich in diesem Prozess gerade befinden eine andere und nicht immer leicht. Das...

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Serviceerlebnis

6 Wege, den Kundenservice Ihres Servicedesks zu verbessern
Von Sumit De am 26 August 2020

ür den modernen Servicedesk ist das Serviceerlebnis sehr wichtig. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Möglichkeiten dafür zu sorgen, dass Ihre Serviceerbringung sich mit den Wünschen...

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