Ihr Team wendet wahrscheinlich viel Zeit dafür auf, Incidents zu kategorisieren. Aber warum überhaupt? Hilft das Ihrem Team, Incidents schneller zu bearbeiten? Stellen Sie sich diese...
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Die Veröffentlichung von ITIL 4 zeigt, dass „Lean“ nicht an Relevanz verloren hat. Mit der Hervorhebung von Wertströmen und Erbringung von Mehrwert ist ITIL 4 fester Bestandteil der...
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Jetzt ist es also soweit: Sie möchten ein Self Service Portal (SSP) einführen. Sie hoffen die perfekte Lösung gefunden zu haben um das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter zu verbessern....
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In unserer neuen Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche konzentrieren wir uns auf Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre...
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Im Rahmen eines meiner Beratungsprojekte habe ich zusammen mit der London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu...
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Sie möchten Ihren Onboarding-Prozess verbessern? Heute erkläre ich Ihnen, wie Sie in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen einen Onboarding-Workflow in nur zwei Stunden erstellen können.
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Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...
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Schon das dritte Jahr in Folge werfen wir einen Blick in die Zukunft. Wir versuchen vorauszusagen, welche Trends die Welt des Servicemanagements im Jahr 2021 leiten könnten. Letztes Jahr...
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Wer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der...
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Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Fragen ein neuer Mitarbeiter in seinen ersten Monaten hat? Wo muss ich meine Deklarationen einreichen? Bei wem kann ich ein Handy anfordern?...
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