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Self Service

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal
Von Sumit De am 29 Januar 2020

Self Service ist unsere Leidenschaft. Es gefällt uns, wenn der Gedanke der „Hilfe zur Selbsthilfe“ richtig umgesetzt wird. Eine der uns als Berater am häufigsten gestellten Fragen ist,...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich...

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ITSM

Die Top 5 ITSM-Trends 2020
Von Niek Steenhuis am 15 Januar 2020

Wie wird sich das IT Servicemanagement (ITSM) dieses Jahr verändern? Wie im letzten Jahr haben wir für Sie die fünf relevantesten ITSM-Trends für das Jahr 2020 zusammengestellt, durch...

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Knowledgemanagement

So verbessern Sie Ihren Wissensaustausch im Helpdesk
Von Hannah Price am 8 Januar 2020

In einem früheren Blogartikel hatte ich mich ja bereits zur Bedeutung des Knowledgemanagements für den modernen Servicedesk geäußert. Das Wissensmanagement verringert nicht nur spürbar...

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Enterprise Servicemanagement

Wie der Weihnachtsmann 1,4 Mrd. Geschenke dank Servicemanagement rechtzeitig liefert
Von Nicola van de Velde am 18 Dezember 2019

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

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Prozesse

Warum ITIL nicht die Antwort auf die Herausforderungen von heute ist
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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Agile

Den Incidentmanagement-Prozess agiler gestalten
Von Bas Blanken am 4 Dezember 2019

In meinem vorherigen Blogartikelkönnen Sie alles über das agile Servicemanagement lesen. In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer Serviceabteilung:...

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Servicekultur

Inspirationen für die Weihnachtszeit? 7 originelle Geschenkideen für den Cyber Monday!
Von Luke van Velthoven am 27 November 2019

Bluetooth-Lautsprecher, Powerbank oder Geschenkgutscheine: All dies hat sich als praktische Geschenke für fast jeden Geschmack bewährt. Aber ist "praktisch" wirklich das, was Sie im...

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Prozesse

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Von William Bolton am 20 November 2019

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

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Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

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