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Serviceerlebnis

Gestalten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) flexibler
Von Hannah Price am 3 Juni 2020

Service Level Agreements (SLA) sind im IT-Servicemanagement (ITSM) vielseitig einsetzbar. Jedoch kann es langfristig Ihrem Unternehmen schaden, wenn Sie sich zu sehr auf sie verlassen....

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Prozesse

Der Schlüssel zum proaktiven Problemmanagement
Von George Cox am 27 Mai 2020

Das Incidentmanagement ist eine der Kernaufgaben eines jeden Servicedesks. Wir alle wissen, dass Probleme zu mehr Incidents führen. Wie vermeiden Sie mithilfe von proaktivem...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten
Von Sarah Bilton am 20 Mai 2020

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

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Serviceerlebnis

„Service Excellence“-Reifegradmodell
Von Robbert van der Tas am 13 Mai 2020

In Unternehmen befindet sich die Rolle von Serviceabteilungen in einem Wandel. Das gilt für das Personalwesen und das Facilitymanagement, aber auch für IT-Abteilungen. Die Zeiten des...

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Prozesse

Best Practice Changemanagement: 5 Tipps
Von Martijn Meeder am 6 Mai 2020

Ein Change Manager muss darauf achten, dass ein neuer standardisierter Service ohne Probleme geliefert wird. Folgende fünf Punkte liefern Ihnen hierbei eine Erfolgsgarantie.

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 2
Von Wes Heemskerk am 29 April 2020

In einem vorherigen Blogartikel haben wir die ersten fünf Schritte zur Gestaltung einer Customer Journey beschrieben. Dem Thema, wie Sie diese am besten entwerfen, widmen wir uns heute....

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Serviceerlebnis

Go Green: Earth Day-Projekte für Serviceteams
Von Naïma Lachhab am 22 April 2020

Heute ist Earth Day! Normalerweise organisieren über 193 Länder Veranstaltungen zur Unterstützung der Erde. Auch Ihre Serviceteams können einen Betrag leisten. Wir geben Ihnen sechs...

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Serviceerlebnis

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance
Von George Cox am 15 April 2020

Was ist der Schlüssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach läuft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen für Erfolg sorgen. Wenn das...

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Serviceerlebnis

COVID-19: Waren Sie aus IT-Sicht vorbereitet?
Von Christine Seigies am 8 April 2020

Kaum jemand von uns war auf diese Situation vorbereitet: Aufgrund der Ausgangseinschränkungen wurde die gesamte Arbeitswelt auf den Kopf gestellt. Viele Organisationen versuchen Hals...

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Serviceerlebnis

6 Best Practices für die Krise
Von Jonas Müller am 1 April 2020

Die momentane Krise rund um COVID-19 hat jeden überraschend getroffen. Die Arbeit kann und darf während einer solchen Pandemie aber natürlich nicht stillstehen. Die Nachfrage nach den...

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