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Prozesse

Checkliste: Ergeben Ihre Incident-Kategorien Sinn?
Von Sarah Bilton am 3 März 2021

Ihr Team wendet wahrscheinlich viel Zeit dafür auf, Incidents zu kategorisieren. Aber warum überhaupt? Hilft das Ihrem Team, Incidents schneller zu bearbeiten? Stellen Sie sich diese...

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Agile

Lean Servicemanagement: Das Mittel gegen vergeudete Zeit im Sevicedesk
Von Jeroen Meijer am 24 Februar 2021

Die Veröffentlichung von ITIL 4 zeigt, dass „Lean“ nicht an Relevanz verloren hat. Mit der Hervorhebung von Wertströmen und Erbringung von Mehrwert ist ITIL 4 fester Bestandteil der...

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Self Service

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben
Von Ron van Haasteren am 17 Februar 2021

Jetzt ist es also soweit: Sie möchten ein Self Service Portal (SSP) einführen. Sie hoffen die perfekte Lösung gefunden zu haben um das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter zu verbessern....

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Knowledgemanagement

[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?
Von Hannah Price am 10 Februar 2021

In unserer neuen Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche konzentrieren wir uns auf Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre...

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Self Service

Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen
Von Jeroen Janssen am 3 Februar 2021

Im Rahmen eines meiner Beratungsprojekte habe ich zusammen mit der London School of Hygiene & Tropical Medicine (LSHTM) daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu...

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Prozesse

Wie Sie einen Onboarding-Workflow in 2 Stunden einrichten
Von Nienke Best am 27 Januar 2021

Sie möchten Ihren Onboarding-Prozess verbessern? Heute erkläre ich Ihnen, wie Sie in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen einen Onboarding-Workflow in nur zwei Stunden erstellen können.

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Serviceerlebnis

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern
Von Iris de Vroome am 20 Januar 2021

Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...

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Enterprise-Servicemanagement

Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
Von Niek Steenhuis am 13 Januar 2021

Schon das dritte Jahr in Folge werfen wir einen Blick in die Zukunft. Wir versuchen vorauszusagen, welche Trends die Welt des Servicemanagements im Jahr 2021 leiten könnten. Letztes Jahr...

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Knowledgemanagement

Die neue Rolle und Verantwortlichkeit des Knowledge Managers
Von Hannah Price am 6 Januar 2021

Wer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der...

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Sie mithilfe von ESM das Serviceerlebnis verbessern
Von Martijn Poll am 16 Dezember 2020

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Fragen ein neuer Mitarbeiter in seinen ersten Monaten hat? Wo muss ich meine Deklarationen einreichen? Bei wem kann ich ein Handy anfordern?...

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