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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 1
Von Wes Heemskerk am 11 März 2020

Sie haben beschlossen, Ihre Services zu verbessern. Wie gelingt Ihnen dies am schnellsten? Wir raten Ihnen dazu eine Customer Journey zu erstellen. Aber was ist das Ziel bei der...

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KPIs & Reports

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit
Von Martijn Meeder am 4 März 2020

Servicedesks werden immer benutzerorientierter, aber deren Key Performance Indikatoren (KPIs) bleiben die gleichen wie immer. Wir messen nach wie vor die Dauer, Antwortzeiten und die...

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Serviceerlebnis

Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern
Von Sumit De am 26 Februar 2020

Um als Serviceabteilung guten Service zu erbringen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden (Melder) verstehen. Ansonsten ist es nicht möglich Services, die auf Ihre Zielgruppe...

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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen,...

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Agile

Scrum und „agil sein“: Unterschiede und Funktionsweisen?
Von Gerard Bakker am 12 Februar 2020

Scrum und Agile sind heutzutage heiße Diskussionsthemen im Internet, im Aufzug oder in der Schlange am Kaffeeautomaten. Aber wie funktioniert das alles genau? Und wie können Sie Scrum in...

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Serviceerlebnis

1 Jahr Blog: Unsere TOP 3 Artikel
Von Karoline Gärthöffner am 7 Februar 2020

1 Jahr Service Excellence Blog. Das bedeutet 64 Blogartikel zu Trends und Themen wie Agile und Enterprise Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, Künstliche Intelligenz und...

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Prozesse

Problemmanagement: Kann ITIL 4 das Problem endlich beheben?
Von Stephen Mann am 5 Februar 2020

Wir haben Ihnen ITIL 4 bereits vorgestellt. Und Sie sind wahrscheinlich wie wir zu dem Schluss gekommen, dass es (noch) nicht perfekt ist. Aber wie geht ITIL 4 mit dem Problemmanagement...

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Self Service

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal
Von Sumit De am 29 Januar 2020

Self Service ist unsere Leidenschaft. Es gefällt uns, wenn der Gedanke der „Hilfe zur Selbsthilfe“ richtig umgesetzt wird. Eine der uns als Berater am häufigsten gestellten Fragen ist,...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich...

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ITSM

Die Top 5 ITSM-Trends 2020
Von Niek Steenhuis am 15 Januar 2020

Wie wird sich das IT Servicemanagement (ITSM) dieses Jahr verändern? Wie im letzten Jahr haben wir für Sie die fünf relevantesten ITSM-Trends für das Jahr 2020 zusammengestellt, durch...

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