Bleiben Sie up to date

Self Service

In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal
Von Jeroen Janssen am 12 August 2020

Holen Sie das meiste aus Ihrem Self Service Portal raus und Sie werden langfristig weniger Aufwand haben. Zunächst müssen Sie aber etwas Zeit investieren, um den Self Service zum Laufen...

Weiterlesen

Prozesse

Den Incident-Eskalationsprozess richtig verstehen
Von Sumit De am 5 August 2020

Das Incidentmanagement fällt für viele in die Kategorie: „Muss gemacht werden, aber ich würde viel lieber an etwas anderem arbeiten“. Ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie Sie...

Weiterlesen

Servicekultur

Servicedesk: Welcher Sesamstraßen-Charakter sind Sie?
Von Naïma Lachhab am 29 Juli 2020

Am 11. Juli wurde das Finale der 50. Staffel der Sesamstraße ausgestrahlt! Kinder in mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt wachsen mit den liebenswerten Bewohnern der Sesamstraße auf....

Weiterlesen

Knowledgemanagement

Knowledgemanagement: Herausforderungen im Servicedesk meistern
Von Hannah Price am 22 Juli 2020

Egal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten
Von Sumit De am 15 Juli 2020

Sie möchten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert...

Weiterlesen

Enterprise-Servicemanagement

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement
Von Naïma Lachhab am 8 Juli 2020

Wir berichteten bereits häufiger von den Vorteilen des Enterprise-Servicemanagements (ESM). Aber wie kann ESM in der Realität umgesetzt werden? Die Universität Utrecht hat einen eigenen...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung
Von TOPdesk am 1 Juli 2020

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen... denn hier bei TOPdesk bekommen wir sie auch. Es gibt keine dummen Fragen, nur witzige. Im Folgenden finden Sie...

Weiterlesen

Prozesse

Wie setzen Sie Changemanagement-Prozesse am Besten um
Von William Bolton am 24 Juni 2020

Jeder mag Veränderung, zumindest zum Besseren hin. Trotzdem ist das Changemanagement immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Überwinden Sie diese...

Weiterlesen

Prozesse

Wie Sie Ihre Servicedesk Prozessdokumentation verbessern
Von Ad Huige am 17 Juni 2020

Selten werden Prozesse einheitlich dokumentiert. Eindeutige, aktuelle Dokumentationen sind oft nirgends auffindbar. Wie verbessern Sie am einfachsten Ihre Prozessdokumentation und helfen...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Von Wes Heemskerk am 10 Juni 2020

Sie betrachten die Nutzerzufriedenheit und stellen fest, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Aber wo fangen Sie am Besten an? Ihr erster Schritt: Planen Sie eine Customer...

Weiterlesen