Prozesse

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

Servicekultur

Kein Tag ist wie der andere am Servicedesk. In einem Moment sitzen Sie da und drehen Däumchen, im nächsten Moment werden Sie mit Anfragen Ihrer Kollegen überhäuft. Und gerade, wenn Sie...

Prozesse

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

Prozesse

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

Serviceerlebnis

Für eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ist es wichtig, dass sich Ihre Serviceabteilung am Melder orientiert. Dies sollte das oberste Ziel für eine...

Prozesse

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

KPIs & Reports

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

Prozesse

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

Prozesse

Sie haben eine Idee für ein Projekt – vielleicht sogar schon eine sehr präzise Idee. Außerdem sind Sie fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Nutzen daraus ziehen könnte. Nur wie...

Agile

Ganz im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung lassen sich die Denkweise des „agil seins“ und das Servicemanagement sehr gut miteinander vereinbaren, wie ich schon in meinem vorherigen...