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Agile

7 Stolpersteine beim „agil sein“ im ITSM
Von Steven Happee am 9 Dezember 2020

Wenn Sie sich eine agile Arbeitsumgebung als Ziel setzen, gibt es leider kein Drehbuch, an das Sie sich halten können. Es gibt allerdings Fachleute, die beim Übergang unterstützen....

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Self Service

Self Service & Automatisierung: Antworten auf oft gestellte Fragen
Von Hannah Price am 2 Dezember 2020

Wie wahrscheinlich jeder inzwischen weiß, steigt in den letzten Jahren das Interesse an Self Service und Automatisierung immer weiter an. Das ist super! Damit gehen viele Vorteile für...

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Knowledgemanagement

Tipps für eine gute Wissensdatenbank (Infografik)
Von Hannah Price am 25 November 2020

Die Verbesserung Ihres Wissensmanagements ist unabdingbar, um Ihre Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis optimal...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk
Von Sumit De am 18 November 2020

Möchten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) zukünftig übertreffen? Dann gehen Sie einen Schritt zurück. Schaffen Sie eine solide Grundlage, indem Sie alle...

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Prozesse

3 Gründe für einen besseren Onboarding-Prozess
Von Martijn Poll am 11 November 2020

Stellen Sie sich vor, es ist Ihr erster Tag im neuen Job. Sie finden sich noch nicht zurecht und hoffen, dass alles für Sie vorbereitet wurde. Das Problem ist, dass in vielen Unternehmen...

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Prozesse

Künstliche Intelligenz: Ihre treue Helferin im Servicedesk
Von Arvind Ganga am 4 November 2020

Was haben Chewbacca, Luigi und Dr. Watson gemeinsam? Sie sind alle drei vertrauenswürdige Freunde, die dafür sorgen, dass Han Solo, Mario und Sherlockin ihrer Arbeit brillieren. Die...

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Agile

Die 5 häufigsten Fragen zu Agile Servicemanagent
Von Bas Blanken am 28 Oktober 2020

Heute steht uns TOPdesk Berater Bas Blanken - Autor unseres E-Books Agile Servicemanagement und verschiedener Blogartikel zum Thema Agile - Rede und Antwort.

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KPIs & Reports

Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht
Von Sumit De am 21 Oktober 2020

Sie würden für Ihre Abteilung gerne ein paar Ziele formulieren. Aber wo fangen Sie am besten an? Sie recherchieren und finden heraus: Jeder, der etwas zu sagen hat, meint, KPIs seien das...

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Knowledgemanagement

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Hilfe von negativem Feedback
Von Frits Koot am 14 Oktober 2020

Wir alle wissen es: Es macht absolut keinen Spaß, negatives Feedback zu erhalten, aber manchmal ist es überaus wertvoll. Beispielsweise wenn Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern möchten....

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ITSM

Servicemanagement: Best Practices für Ihren Onboarding-Prozess
Von Martijn Poll am 7 Oktober 2020

Vielleicht stehen gerade ein paar Neueinstellungen bei Ihnen an und Sie möchten Ihren Onboarding-Prozess verbessern. Sie wissen nicht, wie Sie anfangen sollen? Der erste Schritt ist...

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