Knowledgemanagement

In einem früheren Blogartikel hatte ich mich ja bereits zur Bedeutung des Knowledgemanagements für den modernen Servicedesk geäußert. Das Wissensmanagement verringert nicht nur spürbar...

Enterprise Servicemanagement

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

Prozesse

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

Agile

In meinem vorherigen Blogartikel können Sie alles über das agile Servicemanagement lesen. In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer...

Servicekultur

Bluetooth-Lautsprecher, Powerbank oder Geschenkgutscheine: All dies hat sich als praktische Geschenke für fast jeden Geschmack bewährt. Aber ist "praktisch" wirklich das, was Sie im...

Prozesse

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

Prozesse

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

KPIs & Reports

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

Prozesse

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

Servicekultur

Kein Tag ist wie der andere am Servicedesk. In einem Moment sitzen Sie da und drehen Däumchen, im nächsten Moment werden Sie mit Anfragen Ihrer Kollegen überhäuft. Und gerade, wenn Sie...