KPIs & Reports

Reports sind für jede Serviceabteilung extrem nützlich. Sie verlieren jedoch an Wirkung, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Sie sie erstellen. Die Lösung: Verringern Sie die Anzahl...

Self Service

Holen Sie das meiste aus Ihrem Self Service Portal raus und Sie werden langfristig weniger Aufwand haben. Zunächst müssen Sie aber etwas Zeit investieren, um den Self Service zum Laufen...

Prozesse

Das Incidentmanagement fällt für viele in die Kategorie: „Muss gemacht werden, aber ich würde viel lieber an etwas anderem arbeiten“. Ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie Sie...

Servicekultur

Am 11. Juli wurde das Finale der 50. Staffel der Sesamstraße ausgestrahlt! Kinder in mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt wachsen mit den liebenswerten Bewohnern der Sesamstraße auf....

Knowledgemanagement

Egal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern...

KPIs & Reports

Sie möchten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert...

Enterprise-Servicemanagement

Wir berichteten bereits häufiger von den Vorteilen des Enterprise-Servicemanagements (ESM). Aber wie kann ESM in der Realität umgesetzt werden? Die Universität Utrecht hat einen eigenen...

Serviceerlebnis

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen... denn hier bei TOPdesk bekommen wir sie auch. Es gibt keine dummen Fragen, nur witzige. Im Folgenden finden Sie...

Prozesse

Jeder mag Veränderung, zumindest zum Besseren hin. Trotzdem ist das Changemanagement immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Überwinden Sie diese...

Prozesse

Selten werden Prozesse einheitlich dokumentiert. Eindeutige, aktuelle Dokumentationen sind oft nirgends auffindbar. Wie verbessern Sie am einfachsten Ihre Prozessdokumentation und helfen...