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Agile

Agile Servicemanagement in der Praxis? Sechs Beispiele
Von Bas Blanken am 28 August 2019

Ganz im Gegensatz zur vorherrschenden Meinung lassen sich die Denkweise des „agil seins“ und das Servicemanagement sehr gut miteinander vereinbaren, wie ich schon in meinem vorherigen...

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Prozesse

Incidentmanagement-Prozesse mit Best Practices verbessern
Von Sam Norman am 21 August 2019

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.

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Prozesse

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte
Von George Cox am 14 August 2019

Was sind die größten Probleme eines Servicedesks? Vielleicht sind einige davon auf den zweiten Blick ein Segen. Während manche Herausforderungen sehr mühsam sein können, gibt es auch ein...

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Knowledgemanagement

Schritt-für-Schritt: Knowledgemanagement
Von Hannah Price am 7 August 2019

Wir sind absolut davon überzeugt, dass der Austausch von Wissen ein Erfolgsgarant für den modernen Servicedesk ist. Anstatt mit jeder Anfrage das Rad neu zu erfinden, sollten Sie...

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Prozesse

Systemadministratoren: die #SUPERHELDEN Ihrer Organisation
Von TOPdesk am 31 Juli 2019

Der 26. Juli war der internationale Sysadmin-Tag! Es ist der perfekte Tag im Jahr, um Systemadministratoren zu feiern. Wer setzt Ihr Passwort zurück? Verhindert, dass Viren das Netzwerk...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen KPIs finden
Von Guilherme Bueno am 24 Juli 2019

Haben Sie jemals in Erwägung gezogen, zum Steuern Ihres Servicedesks Leistungsindikatoren einzusetzen? Die Antwort darauf ist vermutlich „ja“. Aber was wäre die Antwort, wenn ich Sie...

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Serviceerlebnis

Soziale Medien als Servicekanal erfolgreich einsetzen
Von Jan Dijkshoorn am 17 Juli 2019

Soziale Medien sind schon seit einigen Jahren nicht mehr wegzudenken, auch nicht im Berufsleben. Immer mehr Unternehmen nutzen diesen Kanal für die externe Kommunikation mit ihren...

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Self Service

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Von George Cox am 10 Juli 2019

Heutzutage erwarten viele Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder), dass Sie irgendeine Art von Portal haben, in dem sie Antworten zu ihren Problemen finden. Die Serviceabteilung wollen sie...

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Serviceerlebnis

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten
Von Wes Heemskerk am 3 Juli 2019

Sie haben es Ihren Meldern wahrscheinlich schon ziemlich einfach gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Dafür haben Sie eventuell ein System eingerichtet, welches Ihren Meldern nach dem...

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Prozesse

Wie Künstliche Intelligenz Ihre Melder selbstständiger macht
Von Arvind Ganga am 26 Juni 2019

Wie autark sind Ihre Servicedesk Melder? Shift-Left ist eine Methode, um Ihre Mitarbeiter und Kunden selbstständiger zu machen, indem Sie ihnen verfügbares Wissen und somit die Antworten...

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