Bleiben Sie up to date

Enterprise Servicemanagement

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
Von Martijn Meeder am 5 Juni 2019

Wenn die Arbeitsabläufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, übernimmt eine Abteilung häufig die Führung. In diesem Artikel möchte ich untersuchen, ob es...

Weiterlesen

Agile

Agile Servicemanagement: Das Ende von ITIL?
Von Bas Blanken am 29 Mai 2019

Die IT-Branche interessiert sich immer mehr für das Konzept des „agil seins“. Aber können agiles Servicemanagement und ITIL Prozesse wirklich unter einen Hut gebracht werden? Wir denken:...

Weiterlesen

Prozesse

1 Jahr danach - Arbeitet Ihr Servicedesk DSGVO konform?
Von Felix Heintz am 22 Mai 2019

Auch ein Jahr nach Inkrafttreten, ist sie ein äußerst wichtiges Thema für viele Organisationen: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Seit dem 25. Mai 2018 ist dieses Gesetz für die...

Weiterlesen

Knowledgemanagement

In 5 Schritten zu Ihrer Wissensdatenbank
Von Guilherme Bueno am 15 Mai 2019

Die Servicequalität zu verbessern ist ein erstrebenswertes Ziel. Unsere tägliche Arbeitslast verhindert aber oft, dass wir dem gerecht werden können. Die wenigsten haben Zeit, sich...

Weiterlesen

Prozesse

Augmented Intelligence für einen smarteren Servicedesk
Von Arvind Ganga am 8 Mai 2019

Künstliche Intelligenz (KI) findet sich überall: von automatischen Vorschlägen in Netflix, über selbst fahrende Fahrzeuge bis hin zu Pionierarbeit im Medizinbereich. KI gewinnt auch für...

Weiterlesen

KPIs & Reports

2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalität
Von Wes Heemskerk am 30 April 2019

Immer mehr Organisationen werden sich der Notwendigkeit interner Zufriedenheitsumfragen zur Verbesserung ihrer Services bewusst. Einige Organisationen führen sie jedes Jahr durch, andere...

Weiterlesen

Knowledgemanagement

Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen
Von Colin Bassant am 24 April 2019

Bei der Bemühung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie können wir die Anzahl der eingehenden Meldungen reduzieren? Und wie können wir die...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt
Von Nicola van de Velde am 18 April 2019

Es ist Frühling. Blumen blühen, und „Kundenliebe” liegt in der Luft. Heutzutage sind viele Servicedesks bestrebt, die Bindung zu ihren Meldern (Kunden und Mitarbeitern) zu verbessern und...

Weiterlesen

Serviceerlebnis

4 Dinge, die uns „Game of Thrones” zum Thema Serviceerlebnis lehrt
Von Nicola van de Velde am 15 April 2019

Heute startet die achte und letzte Staffel der erfolgreichen Serie „Game of Thrones” in Deutschland. Bevor wir alle dem Ende entgegenfiebern und herausfinden, wer auf dem Eisernen Thron...

Weiterlesen

Enterprise Servicemanagement

Enterprise Servicemanagement erfolgreich einführen
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 11 April 2019

Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...

Weiterlesen