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ITSM

Die Top 5 ITSM-Trends 2020
Von Niek Steenhuis am 15 Januar 2020

Wie wird sich das IT Servicemanagement (ITSM) dieses Jahr verändern? Wie im letzten Jahr haben wir für Sie die fünf relevantesten ITSM-Trends für das Jahr 2020 zusammengestellt, durch...

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Knowledgemanagement

So verbessern Sie Ihren Wissensaustausch im Helpdesk
Von Hannah Price am 8 Januar 2020

In einem früheren Blogartikel hatte ich mich ja bereits zur Bedeutung des Knowledgemanagements für den modernen Servicedesk geäußert. Das Wissensmanagement verringert nicht nur spürbar...

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft
Von Nicola van de Velde am 18 Dezember 2019

Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern...

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Prozesse

Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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Agile

Den Incidentmanagement-Prozess agiler gestalten
Von Bas Blanken am 4 Dezember 2019

In meinem vorherigen Blogartikel können Sie alles über das agile Servicemanagement lesen. In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer...

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Servicekultur

7 originelle Geschenkideen für den Cyber Monday!
Von Luke van Velthoven am 27 November 2019

Bluetooth-Lautsprecher, Powerbank oder Geschenkgutscheine: All dies hat sich als praktische Geschenke für fast jeden Geschmack bewährt. Aber ist "praktisch" wirklich das, was Sie im...

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Prozesse

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Von William Bolton am 20 November 2019

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

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Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

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KPIs & Reports

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports
Von William Bolton am 6 November 2019

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

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Prozesse

Halloween: Diese 5 Alpträume zur IT-Sicherheit halten Sie wach
Von Fijke Roelofsen am 30 Oktober 2019

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

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