Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...
Weiterlesen
Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...
Weiterlesen
BYOD (Bring Your Own Device) ist inzwischen kein Trend mehr: Es ist eine Tatsache. Immer mehr Angestellte nehmen ihre eigenen Geräte mit ins Büro, um sie dort beruflich zu nutzen. Die...
Weiterlesen
Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen...
Weiterlesen
Self Service und Shift-Left sind zwei der Begriffe, die Sie in der Servicemanagement-Branche am häufigsten zu hören bekommen. Die Idee dahinter ist, Ihren Mitarbeitern und Kunden...
Weiterlesen
Mit Hilfe von Formularen im Servicedesk können Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) die Anfrage von Services erleichtern. Was sollten Sie jedoch beim Erstellen von Formularen...
Weiterlesen
Viele denken, Software zu hosten ist eine komplizierte und kostspielige Angelegenheit. Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wo die versteckten Kosten bei Inhouse-Installationen...
Weiterlesen
Ende Februar erschien der erste Teil von ITIL 4, die ITIL Foundation. In diesem Artikel beantworte ich alle Fragen rund um ITIL 4: Was ist neu und hilft Ihnen die neue ITIL-Version, sich...
Weiterlesen
Bei der Erstellung des Servicekatalogs gibt es einiges, das beachten werden muss, um die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) richtig zu steuern. Denken Sie daran, dass Sie...
Weiterlesen
Die Veröffentlichung einer neuen Anwendung ist für das Projektteam immer Anlass zum Feiern. Der Erfolg entscheidet sich aber zum Teil erst nach der Veröffentlichung. Der funktionale...
Weiterlesen
Eine Serviceabteilung kann von einem guten Prozess zur Aktualisierung der Wissensdatenbank profitieren. Wenn die Lösung zu einem Anliegen gut dokumentiert wurde, können...
Weiterlesen