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Knowledgemanagement

Knowledgemanagement: Herausforderungen im Servicedesk meistern
Von Hannah Price am 22 Juli 2020

Egal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern...

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KPIs & Reports

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten
Von Sumit De am 15 Juli 2020

Sie möchten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert...

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Enterprise-Servicemanagement

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement
Von Naïma Lachhab am 8 Juli 2020

Wir berichteten bereits häufiger von den Vorteilen des Enterprise-Servicemanagements (ESM). Aber wie kann ESM in der Realität umgesetzt werden? Die Universität Utrecht hat einen eigenen...

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Serviceerlebnis

Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung
Von TOPdesk am 1 Juli 2020

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen... denn hier bei TOPdesk bekommen wir sie auch. Es gibt keine dummen Fragen, nur witzige. Im Folgenden finden Sie...

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Prozesse

Wie setzen Sie Changemanagement-Prozesse am Besten um
Von William Bolton am 24 Juni 2020

Jeder mag Veränderung, zumindest zum Besseren hin. Trotzdem ist das Changemanagement immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Überwinden Sie diese...

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Prozesse

Wie Sie Ihre Servicedesk Prozessdokumentation verbessern
Von Ad Huige am 17 Juni 2020

Selten werden Prozesse einheitlich dokumentiert. Eindeutige, aktuelle Dokumentationen sind oft nirgends auffindbar. Wie verbessern Sie am einfachsten Ihre Prozessdokumentation und helfen...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Von Wes Heemskerk am 10 Juni 2020

Sie betrachten die Nutzerzufriedenheit und stellen fest, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Aber wo fangen Sie am Besten an? Ihr erster Schritt: Planen Sie eine Customer...

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Serviceerlebnis

Gestalten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) flexibler
Von Hannah Price am 3 Juni 2020

Service Level Agreements (SLA) sind im IT-Servicemanagement (ITSM) vielseitig einsetzbar. Jedoch kann es langfristig Ihrem Unternehmen schaden, wenn Sie sich zu sehr auf sie verlassen....

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Prozesse

Der Schlüssel zum proaktiven Problemmanagement
Von George Cox am 27 Mai 2020

Das Incidentmanagement ist eine der Kernaufgaben eines jeden Servicedesks. Wir alle wissen, dass Probleme zu mehr Incidents führen. Wie vermeiden Sie mithilfe von proaktivem...

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KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten
Von Sarah Bilton am 20 Mai 2020

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

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