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Self Service

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht
Von Ron van Haasteren am 18 Februar 2019

Ein Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen.

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Enterprise Servicemanagement

Ein weiterer Grund für Enterprise Servicemanagement oder: der Google-Effekt
Von Jordi Recasens am 14 Februar 2019

Die Serviceabteilungen von Unternehmen haben sich traditionell auf das Verwalten und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Services konzentriert. Allerdings haben Melder immer höhere...

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KPIs & Reports

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen
Von Ron van Haasteren am 11 Februar 2019

Sie können nie genug darüber wissen, was Ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden) über Sie denken. Allerdings gibt es ein häufiges Problem bei der Messung der Zufriedenheit Ihrer Melder: das...

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Prozesse

5 ITSM-Trends, die 2019 bestimmen werden
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 4 Februar 2019

Das Jahr 2018 ist vergangen, ab jetzt konzentrieren wir uns auf 2019! Was wird dieses Jahr in der Welt des IT-Servicemanagements (ITSM) geschehen? Welche neuen Trends werden auf uns...

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Enterprise Servicemanagement

In 4 Schritten zu Enterprise Servicemanagement
Von Annemarie Wolfrat am 31 Januar 2019

Sie kennen es wahrscheinlich alle: Es gibt nichts Frustrierenderes als fünf Fragen an fünf verschiedene Servicedesks stellen zu müssen. So sieht die Servicestruktur vieler Organisationen...

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Agile

8 Gründe für Continuous Deployment
Von Charlie Palmer am 28 Januar 2019

Software aus der Cloud ist für viele Unternehmen ein Erfolg: Jeder erhält einen schnellen und einfachen Zugriff zur Software, ohne dass lokale Datenbankadministratoren benötigt werden....

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