1 Jahr Service Excellence Blog

Serviceerlebnis

1 Jahr Blog: Unsere TOP 3 Artikel

Von Karoline Gärthöffner am 7 Februar 2020

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Karoline Gärthöffner

1 Jahr Service Excellence Blog. Das bedeutet 64 Blogartikel zu Trends und Themen wie Agile und Enterprise Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, Künstliche Intelligenz und Servicekultur. Aber was waren die die Top-Storys des letzten Jahres? Finden Sie heraus, ob Ihr Lieblingsartikel dabei war. 

ITIL 4: Die neue Servicemanagement Bibel?

Februar 2019 - haben Sie sich dieses Datum in Ihrem Kalender markiert? Es war der Start der lang erwartete Einführung von ITIL 4: Der ITIL Foundation. Da wir die Veröffentlichung der nächsten Teile noch in diesem Jahr erwarten, stellen Sie sicher, dass Sie mit allen Konzepten, Bedingungen und Praktiken vertraut sind, um mit der neuen Version von ITIL beginnen zu können. 

Informieren Sie sich hier über ITIL 4

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht

Ein Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen. Bei der Erstellung eines Katalogs handelt es sich um eine der serviceorientiertesten Änderungen überhaupt, insbesondere wenn Ihre momentane Arbeitsweise eher reaktiv ist. Erfahren Sie in unserem Artikel, was Ihre Mitarbeiter und Kunden von einem Servicekatalog erwarten, wie ein Servicekatalog Ihnen helfen kann und welche Schritte Sie als nächstes tun sollen. 

Lesen Sie hier wie der perfekte IT-Servicekatalog aussehen soll

Ein weiterer Grund für Enterprise Servicemanagement oder: der Google-Effekt

Die Serviceabteilungen von Unternehmen haben sich traditionell auf das Verwalten und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Services konzentriert. Allerdings haben Mitarbeiter und Kunden immer höhere Ansprüche, die sie an die von den HR-, FM- und IT-Abteilungen gebotenen Services stellen. Das liegt teilweise daran, dass sie Antworten auf viele Anliegen mittlerweile selbst mithilfe von Suchmaschinen finden können. Wie gehen wir damit um? Eine Möglichkeit dazu liegt im Enterprise Servicemanagement (ESM). Aber was ist ESM überhaupt?

Lernen Sie hier Enterprise Servicemanagement besser kennen

 

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