Employee Experience

Endlich ist es Frühling. Zeit für den Frühjahrsputz. Dieses Jahr möchten wir uns auch Ihren Servicedesk vornehmen. Machen Sie Ihren Servicedesk fit für den Frühling.

Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten - und…

IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.

Möchten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich über Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese 10 Methoden zur…

Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie zufriedene Mitarbeiter zu glücklichen Kunden führen.

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? In diesem Blogartikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Hier ist eine Idee, die Sie sich von Ihrem Vertriebsteam abschauen können.

Eines der schwierigsten Dingeim Servicedesk ist es, nein zu Anfragen zu sagen. Wie können Sie nein sagen und den Melder trotzdem zufrieden stellen?

Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser jedoch zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.

Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese Interviews?

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

Ein digitaler Servicekatalog ermöglicht einen agileren Ansatz bei der Erstellung und Entwicklung Ihres Katalogs. Wir geben Ihnen 4 Tipps.

Omotenashi beruht auf 3 Werten. Wie können diese Leitwerte Ihnen helfen, Ihren Servicedesk zu verbessern? Wir geben Ihnen die Antwort.

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen, wenn er aktuell ist. Aber wie sorgen Sie dafür, dass er regelmäßig aktualisiert wird? Nutzen Sie Agile.

Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder und die Cloud gemeinsam? Die Cloud ermöglicht Service Providern, eine größere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

Die Themen Diversität & Inklusion sind nun auch im Servicedesk angekommen. Aber wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben 6 Tipps.

Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.