Employee Experience

Wir glauben, dass die Mitarbeiter das größte Kapital jeder Organisation sind. Wussten Sie, dass zufriedene Mitarbeiter auch zu zufriedenen Kunden führen? Hier kommt die Employee Experience ins Spiel. Serviceabteilungen können hier den Unterschied ausmachen: von der Investition in ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis bis hin zum Angebot eines Self Service Portals und der Planung einer Employee Journey – alles beginnt mit den Mitarbeitern.

Was sich IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen abschauen können

IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.

10 Methoden Feedback zu erhalten

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Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern und für glücklichere Kunden sorgen

Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie zufriedene Mitarbeiter zu glücklichen Kunden führen.

Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? In diesem Blogartikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Hier ist eine Idee, die Sie sich von Ihrem Vertriebsteam abschauen können.

Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen

Eines der schwierigsten Dingeim Servicedesk ist es, nein zu Anfragen zu sagen. Wie können Sie nein sagen und den Melder trotzdem zufrieden stellen?

Sechs Empfehlungen für einen sorglosen Go-Live

Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser jedoch zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.

Customer Journey – 9 Tipps für effektive Interviews

Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese Interviews?

Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.

Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog

Ein digitaler Servicekatalog ermöglicht einen agileren Ansatz bei der Erstellung und Entwicklung Ihres Katalogs. Wir geben Ihnen 4 Tipps.

Omotenashi – 3 Japanischlektionen für Servicedesks

Omotenashi beruht auf 3 Werten. Wie können diese Leitwerte Ihnen helfen, Ihren Servicedesk zu verbessern? Wir geben Ihnen die Antwort.

So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen, wenn er aktuell ist. Aber wie sorgen Sie dafür, dass er regelmäßig aktualisiert wird? Nutzen Sie Agile.

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue

Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob die Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder und die Cloud gemeinsam? Die Cloud ermöglicht Service Providern, eine größere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten

Die Themen Diversität & Inklusion sind nun auch im Servicedesk angekommen. Aber wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben 6 Tipps.

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert

Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?

Bei Employee Experience geht es darum, Mitarbeitern eine gute Arbeitserfahrung zu bieten. Aber was ist es, wie verbessert man es und welche Rolle spielt ITSM?

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