Customer Journey
24/01/2024
Customer Journey Map: Ein praxisnahes Beispiel
Sie möchten Ihre Services benutzerorientierter gestalten? Versuchen Sie es einmal mit der Gestaltung einer Customer Journey Map. Wir stellen Ihnen dieses einfache Werkzeug anhand eines Beispiels einmal genauer vor.
25/10/2023
3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern
Was macht ein Customer Success Manager? Beim Servicedesk wird sie noch zu wenig beachtet. Wie verbessert sie Ihr Serviceerlebnis?
11/10/2023
3 Tipps, wie Sie die perfekte digitale User Experience übertreffen
Wir geben drei Tipps, wie Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit mehr als nur einer perfekten digitalen User Experience beeindrucken können.
06/04/2022
Sechs Empfehlungen für einen sorglosen Go-Live
Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.
16/02/2022
9 Tipps, um mit Interviews die Customer Journey zu gestalten
Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese?
09/06/2021
Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Wollen Sie Ihr Serviceerlebnisses verbessern? Finden Sie heraus, wie Customer Journeys und Touchpoints Ihnen helfen können.
21/04/2021
Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Das Servicemanagement verlagert sich von Kennzahlen hin zu Customer Experience. Was bedeutet das und was können Sie unternehmen?
23/09/2020
Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern
Ihr Servicedesk hat wahrscheinlich gute Gründe, warum eine Anfrage noch nicht beenden ist. Egal, was der Grund ist, informieren Sie Ihren Melder.
26/08/2020
Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Melder und verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis. Wie? Räumen Sie Hindernisse aus dem Weg.
10/06/2020
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Verstecken Sie sich nicht länger hinter KPIs und SLAs. Alles dreht sich um das Serviceerlebnis. Verbessern Sie es mit einer Customer Journey.
29/04/2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2
Wir stellen Ihnen die letzten Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.
18/03/2020
Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern
Melder nehmen nur Kontakt zum Servicedesk auf, wenn etwas nicht stimmt. Dies führt zu negativen Assoziationen. Was können Sie dagegen tun?
11/03/2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys. So bekommen Sie eine Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.
26/02/2020
Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern
Wie lernen Sie Ihre Melder besser kennen? Gehen Sie über Zufriedenheitsumfragen hinaus und sprechen Sie sie direkt an.