Back
Customer Journey
Eine Customer Journey besteht aus allen Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter oder Kunden mit Ihrem Servicedesk oder Ihrer Abteilung machen. Eine solche Journey kann mit Hindernissen und Herausforderungen verbunden sein. Aber das ist in Ordnung: Sie ist der perfekte Ausgangspunkt, um Ihre Services zu verbessern. Versetzen Sie sich mit der Gestaltung einer Customer Journey in die Lage Ihrer Melder und finden Sie heraus, wie sie Ihre Services erleben – und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten.
June 9, 2021
Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Wollen Sie das Geheimnis zur Verbesserung Ihres Serviceerlebnisses erfahren? Finden Sie heraus, wie Customer Journeys und Touchpoints Ihnen helfen können.
June 10, 2020
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Verstecken Sie sich nicht länger hinter KPIs und SLAs. Es dreht sich alles um das Serviceerlebnis. Verbessern Sie dies mit einer Customer Journey.
April 29, 2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2
Wir stellen Ihnen die letzten 5 Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung wird Ihnen helfen Ihr Serviceerlebnis zu verbessern.
March 11, 2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis, indem Sie Customer Journeys abbilden. Damit bekommen Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.
Das könnte Sie auch interessieren
June 1, 2022
Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte
Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Hier ist eine Idee, die Sie sich von Ihrem Vertriebsteam abschauen können.
June 8, 2022
5 stressige Situationen, die jeder IT-Mitarbeiter kennt
Die Arbeit am Servicedesk macht Spaß und ist lohnend… nun, meistens jedenfalls. Hier sind 5 Situationen, die jeden IT-Mitarbeiter, zum Schreien bringen.
April 5, 2023
5 Ostereier, mit denen sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt
Wie verwandeln Sie Ihre Kollegen in glückliche Hasen? Die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen reichen heute nicht mehr aus, damit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt. Unsere 5 Ostereier sollen Ihr Serviceerlebnis verbessern.