Back
Customer Journey
Eine Customer Journey besteht aus allen Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter oder Kunden mit Ihrem Servicedesk oder Ihrer Abteilung machen. Eine solche Journey kann mit Hindernissen und Herausforderungen verbunden sein. Aber das ist in Ordnung: Sie ist der perfekte Ausgangspunkt, um Ihre Services zu verbessern. Versetzen Sie sich mit der Gestaltung einer Customer Journey in die Lage Ihrer Melder und finden Sie heraus, wie sie Ihre Services erleben – und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten.
June 9, 2021
Touchpoints der Customer Journey definieren und planen
Wollen Sie das Geheimnis zur Verbesserung Ihres Serviceerlebnisses erfahren? Finden Sie heraus, wie Customer Journeys und Touchpoints Ihnen helfen können.
June 10, 2020
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Verstecken Sie sich nicht länger hinter KPIs und SLAs. Es dreht sich alles um das Serviceerlebnis. Verbessern Sie dies mit einer Customer Journey.
April 29, 2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2
Wir stellen Ihnen die letzten 5 Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung wird Ihnen helfen Ihr Serviceerlebnis zu verbessern.
March 11, 2020
In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis, indem Sie Customer Journeys abbilden. Damit bekommen Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.
Das könnte Sie auch interessieren
March 22, 2023
Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist
Doug Tedder erklärt, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Richten Sie einen SPOC in 7 Schritten ein.
October 5, 2022
Warum Maschinen niemals Menschen ersetzen werden
Künstliche Intelligenz ist ein heißes Thema. Wir bei TOPdesk glauben, dass Menschen niemals durch Maschinen ersetzt werden können. Lesen Sie,…
January 11, 2023
4 Dinge, die IT-Fachkräfte Ihren Meldern gerne sagen würden
IT-Fachleute sind auch nur Menschen. Manchmal wollen sie einfach nur ehrlich sein. Hier sind 4 Dinge, die IT-Fachleute wirklich sagen wollen.