Customer Journey
Eine Customer Journey besteht aus allen Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter oder Kunden mit Ihrem Servicedesk oder Ihrer Abteilung machen. Eine solche Journey kann mit Hindernissen und Herausforderungen verbunden sein. Aber das ist in Ordnung: Sie ist der perfekte Ausgangspunkt, um Ihre Services zu verbessern. Versetzen Sie sich mit der Gestaltung einer Customer Journey in die Lage Ihrer Melder und finden Sie heraus, wie sie Ihre Services erleben – und welche Verbesserungen vorgenommen werden sollten.
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In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2
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In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1
Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis, indem Sie Customer Journeys abbilden. Damit bekommen Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.
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