Kundenfeedback

Wenn Sie Ihre Kunden nicht um Feedback bitten, werden Sie nie erfahren, was sie wirklich denken. Sie wollen Ihre Services verbessern? Kundenfeedback ist die Grundlage für jede Verbesserung. Von einem klaren Feedback-Prozess bis hin zum Einsatz von Sentimentanalysen oder Höflichkeitsbesuchen – die Förderung von Kundenfeedback führt zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden.

Was sich IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen abschauen können

IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.

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10 Methoden Feedback zu erhalten

Möchten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich über Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese 10 Methoden zur Einholung von Feedback.

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert

Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Wir geben Ihnen einen Tipp. Konzentrieren Sie sich auf negative Bewertungen.

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind

Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten

Sie möchten die Kundenzufriedenheit messen und führen eine Umfrage durch. Aber es kommen kaum Ergebnisse rein. Ist Ihre Umfrage benutzerfreundlich genug?

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten

Um sich und Ihren Service zu verbessern, benötigen Sie stetig neues Feedback. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Ihnen immer wieder Rückmeldung zu geben?

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