Kundenfeedback
Wenn Sie Ihre Kunden nicht um Feedback bitten, werden Sie nie erfahren, was sie wirklich denken. Sie wollen Ihre Services verbessern? Kundenfeedback ist die Grundlage für jede Verbesserung. Von einem klaren Feedback-Prozess bis hin zum Einsatz von Sentimentanalysen oder Höflichkeitsbesuchen – die Förderung von Kundenfeedback führt zu glücklicheren und zufriedeneren Kunden.
Was sich IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen abschauen können
IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.
WeiterlesenAugust 24, 2022
10 Methoden Feedback zu erhalten
Möchten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich über Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese 10 Methoden zur…
August 25, 2021
Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt
Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.
July 28, 2021
Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert
Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
May 19, 2021
Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!
Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Wir geben Ihnen einen Tipp. Konzentrieren Sie sich auf negative Bewertungen.
April 28, 2021
Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.
July 15, 2020
Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten
Sie möchten die Kundenzufriedenheit messen und führen eine Umfrage durch. Aber es kommen kaum Ergebnisse. Ist Ihre Umfrage benutzerfreundlich genug?
July 3, 2019
6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten
Um sich und Ihren Service zu verbessern, benötigen Sie stetig neues Feedback. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Ihnen immer wieder Rückmeldung zu geben?
Das könnte Sie auch interessieren
February 22, 2023
Wie sehen die Technologie-Trends 2023 aus?
Was hält 2023 für uns bereit? Wie sehen die zukünftigen Technologie-Trends aus? Wir haben alle wichtigen Trends genauer für Sie betrachtet und zeigen Ihnen, wie Sie die Leistung Ihres Teams steigern können.
September 14, 2022
Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk
Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten - und…
December 14, 2022
Die 5 größten Sicherheitsrisiken, die BYOD mit sich bringt
BYOD ist auf dem Vormarsch. Für die Mitarbeiter bedeutet dies mehr Flexibilität. Aber für IT-Abteilungen ist es ein Sicherheitsalbtraum. Entdecken Sie die 5 Sicherheitsrisiken von BYOD.