Self Service
Automatisierte Check-in-Kioske, Barcode-Scanner im Supermarkt und Online-Banking – eine Welt ohne Self Service ist nicht mehr vorstellbar. Aber Self Service ist nicht nur auf das Einkaufen oder Bankgeschäfte beschränkt. Die Einführung von Self Service am Servicedesk verbessert die Gesamteffizienz und sorgt für ein besseres Serviceerlebnis.
Frühjahrsputz in Ihrem Servicedesk
Endlich ist es Frühling. Zeit für den Frühjahrsputz. Dieses Jahr möchten wir uns auch Ihren Servicedesk vornehmen. Machen Sie Ihren Servicedesk fit für den Frühling.
WeiterlesenSeptember 14, 2022
Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk
Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten - und…
June 15, 2022
Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen
Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? In diesem Blogartikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen.
January 26, 2022
Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden
Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.
October 27, 2021
Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen
Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?
July 14, 2021
Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt
Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.
May 5, 2021
[Video] Was ist ein Servicekatalog?
Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?
February 17, 2021
Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben
Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen. Der Schlüssel dazu ist Kommunikation.
February 10, 2021
[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?
Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihre Servicebereitstellung zu verbessern?
February 3, 2021
Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen
Zusammen mit der LSHTM habe ich daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu erhöhen. Die Nutzung ist innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % gestiegen! Wie haben wir das erreicht?
December 2, 2020
Self Service & Automatisierung: Antworten auf oft gestellte Fragen
Das Interesse an Self Service und Automatisierung wächst stetig. Es bringt viel Vorteile für den Servicedesk. Einige Fragen stellen sich noch. Wir beantworten die häufigsten.
September 30, 2020
Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen
In diesem Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.
August 12, 2020
In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal
Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Sie müssen das Portal für Ihre Melder entwerfen – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.
January 29, 2020
4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal
Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Ein Portal bereitstellen, das Mitarbeiter und Kunden gerne einsetzen, ist ein Teil der Antwort.
July 17, 2019
Soziale Medien als Servicekanal erfolgreich einsetzen
Soziale Medien werden auch immer häufiger für die interne Kommunikation eingesetzt. Doch wie gehen Sie am besten mit diesen Netzwerken um?
July 10, 2019
3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Der Einsatz eine Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen 3 Tipps.
June 19, 2019
Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement?
Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. In unserem Blogartikel zeigen wir Ihnen die 5 Hauptvorteile auf.
April 1, 2019
Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start
Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Wie Sie Self Service erfolgreich einführen, lesen Sie hier.
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Das Incidentmanagement ist einer der Kernprozesse von ITIL. Nutzen Sie unsere 5 Best Practices, um Ihren IT-Servicedesk zu verbessern.
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Shared-Services-Modell – Weiterentwicklung des ESM
Stephen Mann erklärt in seinem heutigen Artikel, wie Shared Services den Nutzen des Enterprise-Servicemanagement (ESM) für Ihre Organisation vergrößern können. Sind Sie bereit für die Weiterentwicklung des ESM?
January 11, 2023
4 Dinge, die IT-Fachkräfte Ihren Meldern gerne sagen würden
IT-Fachleute sind auch nur Menschen. Manchmal wollen sie einfach nur ehrlich sein. Hier sind 4 Dinge, die IT-Fachleute wirklich sagen wollen.