Self Service

Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten - und…

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? In diesem Blogartikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen. Der Schlüssel dazu ist Kommunikation.

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihre Servicebereitstellung zu verbessern?

Zusammen mit der LSHTM habe ich daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu erhöhen. Die Nutzung ist innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % gestiegen! Wie haben wir das erreicht?

Das Interesse an Self Service und Automatisierung wächst stetig. Es bringt viel Vorteile für den Servicedesk. Einige Fragen stellen sich noch. Wir beantworten die häufigsten.

In diesem Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Sie müssen das Portal für Ihre Melder entwerfen – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.

Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Ein Portal bereitstellen, das Mitarbeiter und Kunden gerne einsetzen, ist ein Teil der Antwort.

Soziale Medien werden auch immer häufiger für die interne Kommunikation eingesetzt. Doch wie gehen Sie am besten mit diesen Netzwerken um?

Der Einsatz eine Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen 3 Tipps.

Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. In unserem Blogartikel zeigen wir Ihnen die 5 Hauptvorteile auf.

Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Wie Sie Self Service erfolgreich einführen, lesen Sie hier.