Self Service

Automatisierte Check-in-Kioske, Barcode-Scanner im Supermarkt und Online-Banking – eine Welt ohne Self Service ist nicht mehr vorstellbar. Aber Self Service ist nicht nur auf das Einkaufen oder Bankgeschäfte beschränkt. Die Einführung von Self Service am Servicedesk verbessert die Gesamteffizienz und sorgt für ein besseres Serviceerlebnis.

Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? In diesem Blogartikel finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini für diese Herausforderung an.

Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Die Infografik gibt 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

[Video] Was ist ein Servicekatalog?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: der Servicekatalog. Was ist das? Und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen. Der Schlüssel dazu ist Kommunikation.

[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche: Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihre Servicebereitstellung zu verbessern?

Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen

Zusammen mit der LSHTM habe ich daran gearbeitet, die Nutzung ihres Self Service Portals zu erhöhen. Die Nutzung ist innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % gestiegen! Wie haben wir das erreicht?

Self Service & Automatisierung: Antworten auf oft gestellte Fragen

Das Interesse an Self Service und Automatisierung wächst stetig. Es bringt viel Vorteile für den Servicedesk. Einige Fragen stellen sich noch. Wir beantworten die häufigsten.

Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen

In diesem Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.

In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal

Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Sie müssen das Portal für Ihre Melder entwerfen – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal

Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Ein Portal bereitstellen, das Mitarbeiter und Kunden gerne einsetzen, ist ein Teil der Antwort.

Soziale Medien als Servicekanal erfolgreich einsetzen

Soziale Medien werden auch immer häufiger für die interne Kommunikation eingesetzt. Doch wie gehen Sie am besten mit diesen Netzwerken um?

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal

Der Einsatz eine Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen 3 Tipps.

Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement?

Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. In unserem Blogartikel zeigen wir Ihnen die 5 Hauptvorteile auf.

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start

Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Wie Sie Self Service erfolgreich einführen, lesen Sie hier.

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