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Enterprise Servicemanagement

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen
Von Martijn Meeder am 5 Juni 2019

Wenn die Arbeitsabläufe verschiedener Serviceabteilungen aneinander angepasst werden, übernimmt eine Abteilung häufig die Führung. In diesem Artikel möchte ich untersuchen, ob es...

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Enterprise Servicemanagement

Enterprise Servicemanagement erfolgreich einführen
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 11 April 2019

Laut einer Studie des englischen Service Desk Instituts (SDI) und TOPdesk haben über 90% der befragten Organisationen mehr als einen Servicedesk und 55% planen die Einführung von...

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Enterprise Servicemanagement

Ein weiterer Grund für Enterprise Servicemanagement oder: der Google-Effekt
Von Jordi Recasens am 14 Februar 2019

Die Serviceabteilungen von Unternehmen haben sich traditionell auf das Verwalten und die kontinuierliche Verbesserung ihrer Services konzentriert. Allerdings haben Melder immer höhere...

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Enterprise Servicemanagement

In 4 Schritten zu Enterprise Servicemanagement
Von Annemarie Wolfrat am 31 Januar 2019

Sie kennen es wahrscheinlich alle: Es gibt nichts Frustrierenderes als fünf Fragen an fünf verschiedene Servicedesks stellen zu müssen. So sieht die Servicestruktur vieler Organisationen...

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