ITSM

Kurz gesagt geht es beim IT-Servicemanagement (ITSM) darum, den Mitarbeitern und Kunden gut organisierte IT-Services zur Verfügung zu stellen, die einen Mehrwert für die Geschäftsziele Ihres Unternehmens darstellen. Ja, ITSM sorgt dafür, dass Ihre Melder einen funktionierenden PC erhalten. Es werden aber auch Prozesse wie Incidentmanagement, Assetmanagement und Problemmanagement genutzt, um durch IT-Services einen Mehrwert zu schaffen. Einfach ausgedrückt: ITSM hilft der Organisation dabei, besser zu funktionieren.

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