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Incidentmanagement
Wurden Ihre Services durch irgendetwas gestört? Incidentmanagement ist ein ITSM-Prozess, der sich darauf konzentriert, die Leistung Ihrer Sevices so schnell wie möglich wieder zu normalisieren – und zwar so, dass Ihr Kerngeschäft möglichst wenig beeinträchtigt wird. Incidentmanagement verbessert die Effizienz und Produktivität, macht die Arbeit transparenter und ermöglicht eine höhere Servicequalität.
5 Best Practices für das Incidentmanagement
Das Incidentmanagement ist einer der Kernprozesse von ITIL. Nutzen Sie unsere 5 Best Practices, um Ihren IT-Servicedesk zu verbessern.
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Checkliste: Ergeben Ihre Incident-Kategorien Sinn?
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