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ITIL
ITIL ist das am weitesten verbreitete ITSM-Framework, das Best Practices für die Bereitstellung von IT-Services für Ihre Melder bietet. ITIL hat seine Wurzeln in der IT-Welt, aber seine Prinzipien können leicht außerhalb davon, zum Beispiel in Facility- oder HR-Abteilungen umgesetzt werden.
Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
ITIL hat Tausenden von Unternehmen geholfen, ihr ITSM zu verbessern. Aber unsere Herausforderung ist jetzt: Wie kann ich einen exzellenten Service bieten? Die Antwort ist nicht immer ITIL.
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November 20, 2019
ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Bei Frameworks wie ITIL geht es oft nur um das Einhalten von Regeln und es wird zu wenig darüber nachgedacht, wie das eigene Unternehmen überhaupt funktioniert. Das kann zu Problemen führen.
March 21, 2019
ITIL 4: Die neue Servicemanagement Bibel?
Im Februar erschien der 1. Teil von ITIL 4, die ITIL Foundation. Wir beantworten alle Fragen: Was ist neu, worin besteht der Unterschied zu ITIL v3 und hilft Ihnen die neue ITIL-Version, sich an Entwicklungen wie Agile und DevOps anzunähern?
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