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KPIs & Reports
Zahlen sprechen Bände. Ganz gleich, ob Sie die durchschnittliche Reaktionszeit an Ihrem Servicedesk messen oder wissen wollen, wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist – Metriken und KPIs sind der richtige Weg. Von der Messung Ihres Customer Effort Score bis hin zur Verwendung von SLAs und XLAs – Zahlen lügen nicht.
Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen
Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Ziehen Sie in Erwägung, zunächst eine Nullmessung durchzuführen, das erhöht die Erfolgschancen.
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