Wissensmanagement

Wissen ist Macht. Und mit dem Wissensmanagement haben Sie die Möglichkeit, Ihren Servicedesk so effizient wie nie zuvor zu gestalten. Wissensmanagement bedeutet, das gesamte Wissen Ihrer Organisation in einer Wissensdatenbank zu sammeln, zu erfassen und zu verwalten und es mit Ihren Mitarbeitern zu teilen. Wissensmanagement spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit und sorgt für mehr Spaß bei der Arbeit im Servicedesk.

KCS in 6 Schritten implementieren – Schulung & Coaching

KCS ist mehr als nur ein Prozess. Bereiten Sie Ihr Team darauf vor, Wissensmanagement in Ihrer Organisation erfolgreich zu machen.

KCS in 6 Schritten implementieren – und messbare Ergebnisse erzielen

Wie implementieren Sie Wissensmanagement richtig? Wir haben für Sie einen 6-Schritte-Plan für die erfolgreiche Implementierung von KCS entwickelt.

[Video] Was ist Knowledge Centered Service (KCS)?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: KCS. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit besser zu machen?

5 wichtige Wissensdatenbank KPIs für besseren Self Service

Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Die Wissensdatenbank muss aktuell sein, sie muss regelmäßig geprüft werden. Wie machen Sie das?

Die neue Rolle und Verantwortlichkeit des Knowledge Managers

Sollte der Knowledge Manager wirklich die meisten Einträge schreiben und veröffentlichen? Das passiert oft, ist aber nicht optimal. Tun Sie etwas dagegen.

Tipps für eine gute Wissensdatenbank (Infografik)

Welche Vorteile bringt eine einfachere Wissensdatenbank-Struktur? Konsistenz ist hier der Schlüssel. Erfahren Sie mehr in unserer Infografik.

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Hilfe von negativem Feedback

Was tun Sie, wenn ein Wissenseintrag von Ihren Kunden als ‘nicht hilfreich’ eingestuft wird? Finden Sie heraus, was wir bei TOPdesk tun.

Wie Sie bessere Beiträge für Ihre Wissensdatenbank schreiben

Einige Wissensbeiträge enthalten das richtige Wissen, es wird nur nicht gut vermittelt. Oder die Wissensdatenbank ist nicht benutzerfreundlich. Wir helfen Ihnen.

Knowledgemanagement: Herausforderungen im Servicedesk meistern

Bei der Verbesserung des Wissensaustausch, ist eine der größten Herausforderungen die Vorbereitung Ihres Servicedesks auf die veränderten Abläufe.

So verbessern Sie Ihren Wissensaustausch im Helpdesk

Der Wissensaustausch verkürzt die Bearbeitungszeiten und fördert eine bessere Arbeitskultur. Lesen Sie, wie der Wissensaustausch dazu beiträgt, dass Ihre Abteilung wächst.

Schritt-für-Schritt: Knowledgemanagement

Anstatt das Rad immer wieder neu zu erfinden, nutzen Sie das kollektive Wissen des Servicedesk, um Anfragen mit Hilfe von Knowledgemanagement schneller zu lösen. Wir bieten Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Einstieg!

In 5 Schritten zu Ihrer Wissensdatenbank

Viele Unternehmen verfügen über keine oder eine sehr rudimentär gepflegte Wissensdatenbank. In diesem Blogartikel finden Sie 5 nützliche Tipps zur Erstellung einer Wisssensdatenbank.

Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen

Sie wollen die Anzahl der Meldungen reduzieren und die durchschnittliche Laufzeit verkürzen? Wir zeigen Ihnen wie Sie dies mit KCS verwirklichen können.

Wie Sie KCS erfolgreich im Helpdesk einführen

Viele Unternehmen organisieren Ihr Wissensmanagement noch nicht effizient. Wir stellen Ihnen das Modell, das am besten für den Einsatz im Servicedesk geeignet ist, vor: Knowledge Centered Service® (KCS)

Wie Shift-Left erfolgreich eingeführt werden kann

Unsere Support-Abteilung hat die Prinzipien Shift-Shift-Left und KCS® erfolgreich eingeführt. Was diese beiden Methoden bedeuten und wie Sie sie einsetzen können, erfahren Sie in diesem Artikel.

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Vorteile der Servicedesk-Automatisierung

Durch die Servicedesk-Automatisierung können Bearbeiter ihre Zeit mit dem verbringen, was sie am besten können: mit Ihrem Wissen komplexe Aufgaben lösen.