Wissensmanagement

KCS ist mehr als nur ein Prozess. Bereiten Sie Ihr Team darauf vor, Wissensmanagement in Ihrer Organisation erfolgreich zu machen.

Wie implementieren Sie Wissensmanagement richtig? Wir haben für Sie einen 6-Schritte-Plan für die erfolgreiche Implementierung von KCS entwickelt.

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: KCS. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit…

Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Die Wissensdatenbank muss aktuell sein und regelmäßig geprüft werden. Wie machen Sie das?

Sollte der Knowledge Manager wirklich die meisten Einträge schreiben und veröffentlichen? Das passiert oft, ist aber nicht optimal. Tun Sie etwas dagegen.

Welche Vorteile bringt eine einfachere Wissensdatenbank-Struktur? Konsistenz ist hier der Schlüssel. Erfahren Sie mehr in unserer Infografik.

Was tun Sie, wenn ein Wissenseintrag von Ihren Kunden als ‘nicht hilfreich’ eingestuft wird? Finden Sie heraus, was wir bei TOPdesk tun.

Einige Wissensbeiträge enthalten das richtige Wissen, es wird nur nicht gut vermittelt. Oder die Wissensdatenbank ist nicht benutzerfreundlich. Wir helfen Ihnen.

Bei der Verbesserung des Wissensaustausch, ist eine der größten Herausforderungen die Vorbereitung Ihres Servicedesks auf die veränderten Abläufe.

Der Wissensaustausch verkürzt die Bearbeitungszeiten und fördert eine bessere Arbeitskultur. Lesen Sie, wie der Wissensaustausch dazu beiträgt, dass Ihre Abteilung wächst.

Anstatt das Rad immer wieder neu zu erfinden, nutzen Sie das kollektive Wissen des Servicedesk, um Anfragen mit Hilfe von Knowledgemanagement schneller zu lösen. Wir bieten Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Einstieg!

Viele Unternehmen verfügen über keine oder eine sehr rudimentär gepflegte Wissensdatenbank. In diesem Blogartikel finden Sie 5 nützliche Tipps zur Erstellung einer Wisssensdatenbank.

Sie wollen die Anzahl der Meldungen reduzieren und die durchschnittliche Laufzeit verkürzen? Wir zeigen Ihnen wie Sie dies mit KCS verwirklichen können.

Viele Unternehmen organisieren Ihr Wissensmanagement noch nicht effizient. Wir stellen Ihnen das Modell, das am besten für den Einsatz im Servicedesk geeignet ist, vor: Knowledge Centered Service® (KCS)

Unsere Support-Abteilung hat die Prinzipien Shift-Shift-Left und KCS® erfolgreich eingeführt. Was diese beiden Methoden bedeuten und wie Sie sie einsetzen können, erfahren Sie in diesem Artikel.