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Knowledgemanagement

[Video] Was ist Knowledge Centered Service (KCS)?
Von Colin Bassant am 24 März 2021

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: KCS, auch bekannt als Knowledge Centered Service. Was ist das? Und wie hilft es...

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Knowledgemanagement

5 wichtige Wissensdatenbank KPIs für besseren Self Service
Von Vincent Bode Bakker am 10 März 2021

Das Wissensmanagement ist ein nie endender Prozess. Mit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer Organisation geht die Notwendigkeit der ständigen Aktualisierung Ihrer...

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Knowledgemanagement

[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?
Von Hannah Price am 10 Februar 2021

In unserer neuen Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in 60 Sekunden. Diese Woche konzentrieren wir uns auf Shift-Left. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre...

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Knowledgemanagement

Die neue Rolle und Verantwortlichkeit des Knowledge Managers
Von Hannah Price am 6 Januar 2021

Wer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der...

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Knowledgemanagement

Tipps für eine gute Wissensdatenbank (Infografik)
Von Hannah Price am 25 November 2020

Die Verbesserung Ihres Wissensmanagements ist unabdingbar, um Ihre Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis optimal...

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Knowledgemanagement

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Hilfe von negativem Feedback
Von Frits Koot am 14 Oktober 2020

Wir alle wissen es: Es macht absolut keinen Spaß, negatives Feedback zu erhalten, aber manchmal ist es überaus wertvoll. Beispielsweise wenn Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern möchten....

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Knowledgemanagement

Wie Sie bessere Beiträge für Ihre Wissensdatenbank schreiben
Von Hannah Price am 9 September 2020

Viele Wissensdatenbanken haben das Problem, dass sie schwer zu verstehen sind. Entweder der Wissenseintrag enthält das richtige Wissen und es wird nicht gut wiedergegeben, oder die...

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Knowledgemanagement

Knowledgemanagement: Herausforderungen im Servicedesk meistern
Von Hannah Price am 22 Juli 2020

Egal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern...

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Knowledgemanagement

So verbessern Sie Ihren Wissensaustausch im Helpdesk
Von Hannah Price am 8 Januar 2020

In einem früheren Blogartikel hatte ich mich ja bereits zur Bedeutung des Knowledgemanagements für den modernen Servicedesk geäußert. Das Wissensmanagement verringert nicht nur spürbar...

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Knowledgemanagement

Schritt-für-Schritt: Knowledgemanagement
Von Hannah Price am 7 August 2019

Wir sind absolut davon überzeugt, dass der Austausch von Wissen ein Erfolgsgarant für den modernen Servicedesk ist. Anstatt mit jeder Anfrage das Rad neu zu erfinden, sollten Sie...

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