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Knowledgemanagement

Wie Sie bessere Beiträge für Ihre Wissensdatenbank schreiben
Von Hannah Price am 9 September 2020

Viele Wissensdatenbanken haben das Problem, dass sie schwer zu verstehen sind. Entweder der Wissenseintrag enthält das richtige Wissen und es wird nicht gut wiedergegeben, oder die...

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Knowledgemanagement

Knowledgemanagement: Herausforderungen im Servicedesk meistern
Von Hannah Price am 22 Juli 2020

Egal, ob Sie gerade dabei sind, in Ihrem Unternehmen die ersten Schritte in Richtung Wissensaustauschs zu gehen, oder ob Sie schon eine Wissensdatenbank haben und diese verbessern...

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Knowledgemanagement

So verbessern Sie Ihren Wissensaustausch im Helpdesk
Von Hannah Price am 8 Januar 2020

In einem früheren Blogartikel hatte ich mich ja bereits zur Bedeutung des Knowledgemanagements für den modernen Servicedesk geäußert. Das Wissensmanagement verringert nicht nur spürbar...

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Knowledgemanagement

Schritt-für-Schritt: Knowledgemanagement
Von Hannah Price am 7 August 2019

Wir sind absolut davon überzeugt, dass der Austausch von Wissen ein Erfolgsgarant für den modernen Servicedesk ist. Anstatt mit jeder Anfrage das Rad neu zu erfinden, sollten Sie...

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Knowledgemanagement

Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT Servicemanagement?
Von Hannah Price am 19 Juni 2019

Shift-Left hat sich längst als Trend etabliert. Das Konzept passt sehr gut zu TOPdesk, denn Service Excellence und den Melder (Mitarbeiter und Kunden) in den Mittelpunkt zu stellen, sind...

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Knowledgemanagement

In 5 Schritten zu Ihrer Wissensdatenbank
Von Guilherme Bueno am 15 Mai 2019

Die Servicequalität zu verbessern, ist ein erstrebenswertes Ziel. Unsere tägliche Arbeitslast verhindert aber oft, dass wir dem gerecht werden können. Die wenigsten haben Zeit, sich...

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Knowledgemanagement

Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen
Von Colin Bassant am 24 April 2019

Bei der Bemühung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie können wir die Anzahl der eingehenden Meldungen reduzieren? Und wie können wir die...

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Knowledgemanagement

Wie Sie KCS erfolgreich im Helpdesk einführen
Von Colin Bassant am 11 März 2019

Eine Serviceabteilung kann von einem guten Prozess zur Aktualisierung der Wissensdatenbank profitieren. Wenn die Lösung zu einem Anliegen gut dokumentiert wurde, können...

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Knowledgemanagement

Wie Shift-Left erfolgreich eingeführt werden kann
Von Joost Wapenaar am 4 März 2019

Shift-Left ist quasi das Mantra bei TOPdesk, warum sollten wir also nicht unserem eigenen Rat folgen und so viel Wissen wie möglich austauschen? Unsere eigene Support-Abteilung erhält...

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