Bleiben Sie up to date

KPIs & Reports

Ein besseres Verständnis für Servicedesk Reports entwickeln
Von Sarah Bilton am 19 August 2020

Reports sind für jede Serviceabteilung extrem nützlich. Sie verlieren jedoch an Wirkung, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Sie sie erstellen. Die Lösung: Verringern Sie die Anzahl...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten
Von Sumit De am 15 Juli 2020

Sie möchten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten
Von Sarah Bilton am 20 Mai 2020

Sie haben eine Vielzahl von Reports und Statistiken erstellt. Diese geben Ihnen Aufschluss zu absolut jedem Aspekt aller jemals eingereichten Anfragen. Super! Ihnen stehen jetzt viele...

Weiterlesen

KPIs & Reports

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit
Von Martijn Meeder am 4 März 2020

Servicedesks werden immer benutzerorientierter, aber deren Key Performance Indikatoren (KPIs) bleiben die gleichen wie immer. Wir messen nach wie vor die Dauer, Antwortzeiten und die...

Weiterlesen

KPIs & Reports

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports
Von William Bolton am 6 November 2019

Oft lassen wir uns durch viele Zahlen von dem ablenken, was wir eigentlich suchen: den wichtigsten Schlussfolgerungen. Vereinfachen Sie Ihre Reports, indem Sie sich auf die wichtigsten...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung
Von Sarah Bilton am 18 September 2019

Welche Kennzahlen behalten Sie im Auge? Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann, ist es sehr wichtig, für den jeweiligen Zweck die richtigen...

Weiterlesen

KPIs & Reports

Wie Sie die richtigen KPIs finden
Von Guilherme Bueno am 24 Juli 2019

Haben Sie jemals in Erwägung gezogen, zum Steuern Ihres Servicedesks Leistungsindikatoren einzusetzen? Die Antwort darauf ist vermutlich „ja“. Aber was wäre die Antwort, wenn ich Sie...

Weiterlesen

KPIs & Reports

2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalität
Von Wes Heemskerk am 30 April 2019

Immer mehr Organisationen werden sich der Notwendigkeit interner Zufriedenheitsumfragen zur Verbesserung ihrer Services bewusst. Einige Organisationen führen sie jedes Jahr durch, andere...

Weiterlesen

KPIs & Reports

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen
Von Ron van Haasteren am 11 Februar 2019

Sie können nie genug darüber wissen, was Ihre Melder (Mitarbeiter und Kunden) über Sie denken. Allerdings gibt es ein häufiges Problem bei der Messung der Zufriedenheit Ihrer Melder: das...

Weiterlesen