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Prozesse

Warum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten
Von Cleo Santos am 11 September 2019

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

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Prozesse

In 5 Schritten die Freigabe für IT-Projekte erhalten
Von Felipe Carvalho am 4 September 2019

Sie haben eine Idee für ein Projekt – vielleicht sogar schon eine sehr präzise Idee. Außerdem sind Sie fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Nutzen daraus ziehen könnte. Nur wie...

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Prozesse

Incidentmanagement-Prozesse mit Best Practices verbessern
Von Sam Norman am 21 August 2019

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.

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Prozesse

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte
Von George Cox am 14 August 2019

Was sind die größten Probleme eines Servicedesks? Vielleicht sind einige davon auf den zweiten Blick ein Segen. Während manche Herausforderungen sehr mühsam sein können, gibt es auch ein...

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Prozesse

Systemadministratoren: die #SUPERHELDEN Ihrer Organisation
Von TOPdesk am 31 Juli 2019

Der 26. Juli war der internationale Sysadmin-Tag! Es ist der perfekte Tag im Jahr, um Systemadministratoren zu feiern. Wer setzt Ihr Passwort zurück? Verhindert, dass Viren das Netzwerk...

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Prozesse

Wie Künstliche Intelligenz Ihre Melder selbstständiger macht
Von Arvind Ganga am 26 Juni 2019

Wie autark sind Ihre Servicedesk Melder? Shift-Left ist eine Methode, um Ihre Mitarbeiter und Kunden selbstständiger zu machen, indem Sie ihnen verfügbares Wissen und somit die Antworten...

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Prozesse

1 Jahr danach - Arbeitet Ihr Servicedesk DSGVO konform?
Von Felix Heintz am 22 Mai 2019

Auch ein Jahr nach Inkrafttreten, ist sie ein äußerst wichtiges Thema für viele Organisationen: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Seit dem 25. Mai 2018 ist dieses Gesetz für die...

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Prozesse

Augmented Intelligence für einen smarteren Servicedesk
Von Arvind Ganga am 8 Mai 2019

Künstliche Intelligenz (KI) findet sich überall: von automatischen Vorschlägen in Netflix, über selbst fahrende Fahrzeuge bis hin zu Pionierarbeit im Medizinbereich. KI gewinnt auch für...

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Prozesse

"Bring your own device" - Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern
Von Jeroen Janssen am 8 April 2019

BYOD (Bring Your Own Device) ist inzwischen kein Trend mehr: Es ist eine Tatsache. Immer mehr Angestellte nehmen ihre eigenen Geräte mit ins Büro, um sie dort beruflich zu nutzen. Die...

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Prozesse

Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden
Von Erik Pols am 4 April 2019

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen...

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