Prozesse

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

Prozesse

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

Prozesse

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

Prozesse

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

Prozesse

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

Prozesse

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

Prozesse

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

Prozesse

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

Prozesse

Sie haben eine Idee für ein Projekt – vielleicht sogar schon eine sehr präzise Idee. Außerdem sind Sie fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Nutzen daraus ziehen könnte. Nur wie...

Prozesse

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.