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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen,...

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Prozesse

Problemmanagement: Kann ITIL 4 das Problem endlich beheben?
Von Stephen Mann am 5 Februar 2020

Wir haben Ihnen ITIL 4 bereits vorgestellt. Und Sie sind wahrscheinlich wie wir zu dem Schluss gekommen, dass es (noch) nicht perfekt ist. Aber wie geht ITIL 4 mit dem Problemmanagement...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich...

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Prozesse

Warum ITIL nicht die Antwort auf die Herausforderungen von heute ist
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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Prozesse

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Von William Bolton am 20 November 2019

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

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Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

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Prozesse

Halloween steht vor der Tür: Diese 5 Alpträume zur IT-Sicherheit halten Sie die ganze Nacht wach
Von Fijke Roelofsen am 30 Oktober 2019

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

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Prozesse

Organisatorisches Changemanagement: Warum wird es so häufig außer Acht gelassen?
Von Felix Heintz am 16 Oktober 2019

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

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Prozesse

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters
Von Martijn Poll am 9 Oktober 2019

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

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Prozesse

KI: Wie wirkt sie sich auf Ihren Servicedesk aus?
Von Leo Kranenburg am 25 September 2019

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

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