Bleiben Sie up to date

Prozesse

Die Incident-Prioritätenmatrix verstehen
Von Sumit De am 13 November 2019

Es kommt eine Flut an Tickets herein. Der defekte Drucker im siebten Stock muss sich dann natürlich hinter dem unternehmensweiten Internetausfall anstellen. Die meisten Situationen sind...

Weiterlesen

Prozesse

Halloween steht vor der Tür: Diese 5 Alpträume zur IT-Sicherheit halten Sie die ganze Nacht wach
Von Fijke Roelofsen am 30 Oktober 2019

Es ist Oktober. Halloween steht vor der Tür, also ist es an der Zeit, sich zu gruseln. Es ist wahrscheinlich kein Zufall, dass der Oktober auch der Monat der Cybersicherheit ist. Denn...

Weiterlesen

Prozesse

Organisatorisches Changemanagement: Warum wird es so häufig außer Acht gelassen?
Von Felix Heintz am 16 Oktober 2019

Bei der Einführung einer neuen Servicemanagement-Software beschäftigen sich Unternehmen in der Regel ausführlich mit der neuen Software. Durch die Einführung werden in der Regel...

Weiterlesen

Prozesse

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters
Von Martijn Poll am 9 Oktober 2019

Sind neue Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen vom ersten Tag an für ihre Arbeit einsatzbereit? Haben sie alles, was sie für ihre Arbeit brauchen, z. B. einen Tisch, eine Zugangskarte und...

Weiterlesen

Prozesse

KI: Wie wirkt sie sich auf Ihren Servicedesk aus?
Von Leo Kranenburg am 25 September 2019

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) macht sich zunehmend in der Servicebranche bemerkbar. Laut Gartner wird die Hälfte aller mittelgroßen und großen Unternehmen bis 2020 KI-basierte...

Weiterlesen

Prozesse

Warum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten
Von Cleo Santos am 11 September 2019

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am häufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen...

Weiterlesen

Prozesse

In 5 Schritten die Freigabe für IT-Projekte erhalten
Von Felipe Carvalho am 4 September 2019

Sie haben eine Idee für ein Projekt – vielleicht sogar schon eine sehr präzise Idee. Außerdem sind Sie fest davon überzeugt, dass Ihr Unternehmen Nutzen daraus ziehen könnte. Nur wie...

Weiterlesen

Prozesse

Incidentmanagement-Prozesse mit Best Practices verbessern
Von Sam Norman am 21 August 2019

Beim Incidentmanagement werden oft die kleinen Dinge übersehen, während versucht wird, zu schnell zu viel auf einmal zu erledigen. Dabei wäre es besser, auf das Grundlegende zu achten.

Weiterlesen

Prozesse

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte
Von George Cox am 14 August 2019

Was sind die größten Probleme eines Servicedesks? Vielleicht sind einige davon auf den zweiten Blick ein Segen. Während manche Herausforderungen sehr mühsam sein können, gibt es auch ein...

Weiterlesen

Prozesse

Systemadministratoren: die #SUPERHELDEN Ihrer Organisation
Von TOPdesk am 31 Juli 2019

Der 26. Juli war der internationale Sysadmin-Tag! Es ist der perfekte Tag im Jahr, um Systemadministratoren zu feiern. Wer setzt Ihr Passwort zurück? Verhindert, dass Viren das Netzwerk...

Weiterlesen