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Prozesse

Den Incident-Eskalationsprozess richtig verstehen
Von Sumit De am 5 August 2020

Das Incidentmanagement fällt für viele in die Kategorie: „Muss gemacht werden, aber ich würde viel lieber an etwas anderem arbeiten“. Ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie Sie...

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Prozesse

Wie setzen Sie Changemanagement-Prozesse am Besten um
Von William Bolton am 24 Juni 2020

Jeder mag Veränderung, zumindest zum Besseren hin. Trotzdem ist das Changemanagement immer noch der ITIL-Prozess, der viele vor Herausforderungen stellt. Überwinden Sie diese...

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Prozesse

Wie Sie Ihre Servicedesk Prozessdokumentation verbessern
Von Ad Huige am 17 Juni 2020

Selten werden Prozesse einheitlich dokumentiert. Eindeutige, aktuelle Dokumentationen sind oft nirgends auffindbar. Wie verbessern Sie am einfachsten Ihre Prozessdokumentation und helfen...

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Prozesse

Der Schlüssel zum proaktiven Problemmanagement
Von George Cox am 27 Mai 2020

Das Incidentmanagement ist eine der Kernaufgaben eines jeden Servicedesks. Wir alle wissen, dass Probleme zu mehr Incidents führen. Wie vermeiden Sie mithilfe von proaktivem...

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Prozesse

Best Practice Changemanagement: 5 Tipps
Von Martijn Meeder am 6 Mai 2020

Ein Change Manager muss darauf achten, dass ein neuer standardisierter Service ohne Probleme geliefert wird. Folgende fünf Punkte liefern Ihnen hierbei eine Erfolgsgarantie.

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Prozesse

Schritt-für-Schritt Best Practice Servicemanagement
Von Gökhan Tuna am 19 Februar 2020

In früheren Blogartikeln haben wir erklärt, warum eine Alternative zu ITIL sinnvoll ist und haben das Best Practice Servicemanagement (BPSM) vorgestellt. Damit wollen wir Ihnen helfen,...

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Prozesse

Problemmanagement: Kann ITIL 4 das Problem endlich beheben?
Von Stephen Mann am 5 Februar 2020

Wir haben Ihnen ITIL 4 bereits vorgestellt. Und Sie sind wahrscheinlich wie wir zu dem Schluss gekommen, dass es (noch) nicht perfekt ist. Aber wie geht ITIL 4 mit dem Problemmanagement...

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Prozesse

Was ist Best Practice Servicemanagement?
Von Gökhan Tuna am 22 Januar 2020

Die Zukunft des IT Servicemanagements (ITSM) liegt in der Serviceorientierung. Sie können so viel Sie möchten über die effiziente Bearbeitung von Incidents grübeln, aber wenn Sie sich...

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Prozesse

Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?
Von Gökhan Tuna am 11 Dezember 2019

Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die täglichen Abläufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in...

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Prozesse

ITIL als Framework und nicht als Regelwerk nutzen
Von William Bolton am 20 November 2019

Wenn ich mich mit Kunden unterhalte, die Hilfe bei ihren Prozessen brauchen, sage ich fast immer „ja, aber es geht um Frameworks und Sie lesen diese so, als wären es in Stein gemeißelte...

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