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Prozesse

Systemadministratoren: die #SUPERHELDEN Ihrer Organisation
Von TOPdesk am 31 Juli 2019

Der 26. Juli war der internationale Sysadmin-Tag! Es ist der perfekte Tag im Jahr, um Systemadministratoren zu feiern. Wer setzt Ihr Passwort zurück? Verhindert, dass Viren das Netzwerk...

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Prozesse

Wie Künstliche Intelligenz Ihre Melder selbstständiger macht
Von Arvind Ganga am 26 Juni 2019

Wie autark sind Ihre Servicedesk Melder? Shift-Left ist eine Methode, um Ihre Mitarbeiter und Kunden selbstständiger zu machen, indem Sie ihnen verfügbares Wissen und somit die Antworten...

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Prozesse

1 Jahr danach - Arbeitet Ihr Servicedesk DSGVO konform?
Von Felix Heintz am 22 Mai 2019

Auch ein Jahr nach Inkrafttreten, ist sie ein äußerst wichtiges Thema für viele Organisationen: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Seit dem 25. Mai 2018 ist dieses Gesetz für die...

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Augmented Intelligence für einen smarteren Servicedesk
Von Arvind Ganga am 8 Mai 2019

Künstliche Intelligenz (KI) findet sich überall: von automatischen Vorschlägen in Netflix, über selbst fahrende Fahrzeuge bis hin zu Pionierarbeit im Medizinbereich. KI gewinnt auch für...

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Prozesse

"Bring your own device" - Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern
Von Jeroen Janssen am 8 April 2019

BYOD (Bring Your Own Device) ist inzwischen kein Trend mehr: Es ist eine Tatsache. Immer mehr Angestellte nehmen ihre eigenen Geräte mit ins Büro, um sie dort beruflich zu nutzen. Die...

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Prozesse

Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden
Von Erik Pols am 4 April 2019

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen...

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Prozesse

6 Gründe, warum SaaS Ihr Servicemanagement vereinfacht
Von Peter van Velzen am 25 März 2019

Viele denken, Software zu hosten ist eine komplizierte und kostspielige Angelegenheit. Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wo die versteckten Kosten bei Inhouse-Installationen...

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ITIL 4: Die neue Servicemanagement Bibel?
Von Bas Blanken am 21 März 2019

Ende Februar erschien der erste Teil von ITIL 4, die ITIL Foundation. In diesem Artikel beantworte ich alle Fragen rund um ITIL 4: Was ist neu und hilft Ihnen die neue ITIL-Version, sich...

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Prozesse

Wir sind live! Und jetzt? Warum ein funktionaler Application Manager wichtig ist
Von Ad Huige am 14 März 2019

Die Veröffentlichung einer neuen Anwendung ist für das Projektteam immer Anlass zum Feiern. Der Erfolg entscheidet sich aber zum Teil erst nach der Veröffentlichung. Der funktionale...

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10 Tipps für einen optimierten Servicedesk
Von Martin Beijering am 7 März 2019

Wir kennen es alle: Etwas läuft schief und der Servicedesk wird benötigt, um das Problem zu lösen. Viele Servicedesks sehen sich noch immer vor Herausforderungen gestellt, wenn es darum...

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