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Prozesse

Augmented Intelligence für einen smarteren Servicedesk
Von Arvind Ganga am 8 Mai 2019

Künstliche Intelligenz (KI) findet sich überall: von automatischen Vorschlägen in Netflix, über selbst fahrende Fahrzeuge bis hin zu Pionierarbeit im Medizinbereich. KI gewinnt auch für...

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"Bring your own device" - Wie Sie diesen Trend erfolgreich meistern
Von Jeroen Janssen am 8 April 2019

BYOD (Bring Your Own Device) ist inzwischen kein Trend mehr: Es ist eine Tatsache. Immer mehr Angestellte nehmen ihre eigenen Geräte mit ins Büro, um sie dort beruflich zu nutzen. Die...

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Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden
Von Erik Pols am 4 April 2019

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen...

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Prozesse

6 Gründe, warum SaaS Ihr Servicemanagement vereinfacht
Von Peter van Velzen am 25 März 2019

Viele denken, Software zu hosten ist eine komplizierte und kostspielige Angelegenheit. Aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, wo die versteckten Kosten bei Inhouse-Installationen...

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ITIL 4: Die neue Servicemanagement Bibel?
Von Bas Blanken am 21 März 2019

Ende Februar erschien der erste Teil von ITIL 4, die ITIL Foundation. In diesem Artikel beantworte ich alle Fragen rund um ITIL 4: Was ist neu und hilft Ihnen die neue ITIL-Version, sich...

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Wir sind live! Und jetzt? Warum ein funktionaler Application Manager wichtig ist
Von Ad Huige am 14 März 2019

Die Veröffentlichung einer neuen Anwendung ist für das Projektteam immer Anlass zum Feiern. Der Erfolg entscheidet sich aber zum Teil erst nach der Veröffentlichung. Der funktionale...

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10 Tipps für einen optimierten Servicedesk
Von Martin Beijering am 7 März 2019

Wir kennen es alle: Etwas läuft schief und der Servicedesk wird benötigt, um das Problem zu lösen. Viele Servicedesks sehen sich noch immer vor Herausforderungen gestellt, wenn es darum...

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3 Tipps ein passendes ITSM-Tool zu finden
Von Ramon van Leeuwen am 28 Februar 2019

Die Wahl eines neuen Servicemanagement-Tools kann schwierig sein. Es gibt viele (interne) Interessensgruppen, die jeweils unzählige Bedürfnisse haben. Oft gibt es so viele verschiedene...

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Prozesse

Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen
Von Renske van der Heide am 25 Februar 2019

„Services outzusourcen kann Kosten sparen“ ist ein weit verbreitetes Argument, aber stimmt es auch? Die Realität sieht oft anders aus: Es kann immer noch viele versteckte Kosten geben...

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Prozesse

5 ITSM-Trends, die 2019 bestimmen werden
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 4 Februar 2019

Das Jahr 2018 ist vergangen, ab jetzt konzentrieren wir uns auf 2019! Was wird dieses Jahr in der Welt des IT-Servicemanagements (ITSM) geschehen? Welche neuen Trends werden auf uns...

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