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Self Service

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal
Von George Cox am 10 Juli 2019

Heutzutage erwarten viele Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder), dass Sie irgendeine Art von Portal haben, in dem sie Antworten zu ihren Problemen finden. Die Serviceabteilung wollen sie...

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Self Service

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start
Von George Cox am 1 April 2019

Self Service und Shift-Left sind zwei der Begriffe, die Sie in der Servicemanagement-Branche am häufigsten zu hören bekommen. Die Idee dahinter ist, Ihren Mitarbeitern und Kunden...

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Self Service

5 Must-Haves für einen guten Servicekatalog
Von Milou Snaterse am 18 März 2019

Bei der Erstellung des Servicekatalogs gibt es einiges, das beachten werden muss, um die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) richtig zu steuern. Denken Sie daran, dass Sie...

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Self Service

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht
Von Ron van Haasteren am 18 Februar 2019

Ein Servicekatalog ist für viele IT-Abteilungen ein bewährter erster Schritt zu einem Servicedesk, wenn Aufgaben nicht nur reaktiv angegangen werden sollen.

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