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Serviceerlebnis

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?
Von Sam Norman am 2 September 2020

Sich eine benutzerorientierte Serviceerbringung zum Ziel zu setzen ist eine Sache. Zu wissen, wo Sie sich in diesem Prozess gerade befinden eine andere und nicht immer leicht. Das...

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Serviceerlebnis

6 Wege, den Kundenservice Ihres Servicedesks zu verbessern
Von Sumit De am 26 August 2020

ür den modernen Servicedesk ist das Serviceerlebnis sehr wichtig. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Möglichkeiten dafür zu sorgen, dass Ihre Serviceerbringung sich mit den Wünschen...

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Serviceerlebnis

Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung
Von TOPdesk am 1 Juli 2020

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen... denn hier bei TOPdesk bekommen wir sie auch. Es gibt keine dummen Fragen, nur witzige. Im Folgenden finden Sie...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Von Wes Heemskerk am 10 Juni 2020

Sie betrachten die Nutzerzufriedenheit und stellen fest, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Aber wo fangen Sie am Besten an? Ihr erster Schritt: Planen Sie eine Customer...

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Serviceerlebnis

Gestalten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) flexibler
Von Hannah Price am 3 Juni 2020

Service Level Agreements (SLA) sind im IT-Servicemanagement (ITSM) vielseitig einsetzbar. Jedoch kann es langfristig Ihrem Unternehmen schaden, wenn Sie sich zu sehr auf sie verlassen....

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Serviceerlebnis

„Service Excellence“-Reifegradmodell
Von Robbert van der Tas am 13 Mai 2020

In Unternehmen befindet sich die Rolle von Serviceabteilungen in einem Wandel. Das gilt für das Personalwesen und das Facilitymanagement, aber auch für IT-Abteilungen. Die Zeiten des...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 2
Von Wes Heemskerk am 29 April 2020

In einem vorherigen Blogartikel haben wir die ersten fünf Schritte zur Gestaltung einer Customer Journey beschrieben. Dem Thema, wie Sie diese am besten entwerfen, widmen wir uns heute....

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Serviceerlebnis

Go Green: Earth Day-Projekte für Serviceteams
Von Naïma Lachhab am 22 April 2020

Heute ist Earth Day! Normalerweise organisieren über 193 Länder Veranstaltungen zur Unterstützung der Erde. Auch Ihre Serviceteams können einen Betrag leisten. Wir geben Ihnen sechs...

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Serviceerlebnis

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance
Von George Cox am 15 April 2020

Was ist der Schlüssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach läuft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen für Erfolg sorgen. Wenn das...

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Serviceerlebnis

COVID-19: Waren Sie aus IT-Sicht vorbereitet?
Von Christine Seigies am 8 April 2020

Kaum jemand von uns war auf diese Situation vorbereitet: Aufgrund der Ausgangseinschränkungen wurde die gesamte Arbeitswelt auf den Kopf gestellt. Viele Organisationen versuchen Hals...

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