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Serviceerlebnis

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind
Von Sarah Bilton am 28 April 2021

EXperience Level Agreements (XLAs) sind nicht einfach ein weiteres, trendiges Servicekonzept mit einem cool-klingenden Akronym. Wenn wir verstehen wollen, ob wir unsere Services so...

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Serviceerlebnis

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?
Von Nancy Van Elsacker Louisnord am 21 April 2021

Der Fokus des Servicemanagement verlagert sich von reinen Kennzahlen hin zum Serviceerlebnis (CX, Customer eXperience). Das erkennen wir anhand des wachsenden Fokus auf XLAs und CX und...

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Serviceerlebnis

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter
Von Marleen de Vries am 31 März 2021

Neue Verantwortlichkeiten und Dutzende neue Gesichter gleichzeitig: der erste Tag kann regelrecht überwältigend sein. Als Teil des HR Teams (oder einer anderen Serviceabteilung), spielen...

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Serviceerlebnis

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern
Von Iris de Vroome am 20 Januar 2021

Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk
Von Sumit De am 18 November 2020

Möchten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) zukünftig übertreffen? Dann gehen Sie einen Schritt zurück. Schaffen Sie eine solide Grundlage, indem Sie alle...

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Serviceerlebnis

Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern
Von Benno Richters am 23 September 2020

Wie oft kommunizieren Sie Dinge an Ihre Servicedesk-Melder? Wahrscheinlich dann, wenn eine Anfrage abgeschlossen wird oder wenn es ein großes Update gibt. Aber was ist mit kleineren...

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Serviceerlebnis

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?
Von Sam Norman am 2 September 2020

Sich eine benutzerorientierte Serviceerbringung zum Ziel zu setzen ist eine Sache. Zu wissen, wo Sie sich in diesem Prozess gerade befinden eine andere und nicht immer leicht. Das...

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Serviceerlebnis

6 Wege, den Kundenservice Ihres Servicedesks zu verbessern
Von Sumit De am 26 August 2020

ür den modernen Servicedesk ist das Serviceerlebnis sehr wichtig. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Möglichkeiten dafür zu sorgen, dass Ihre Serviceerbringung sich mit den Wünschen...

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Serviceerlebnis

Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung
Von TOPdesk am 1 Juli 2020

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen... denn hier bei TOPdesk bekommen wir sie auch. Es gibt keine dummen Fragen, nur witzige. Im Folgenden finden Sie...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys
Von Wes Heemskerk am 10 Juni 2020

Sie betrachten die Nutzerzufriedenheit und stellen fest, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Aber wo fangen Sie am Besten an? Ihr erster Schritt: Planen Sie eine Customer...

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