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Serviceerlebnis

6 Best Practices für die Krise
Von Jonas Müller am 1 April 2020

Die momentane Krise rund um COVID-19 hat jeden überraschend getroffen. Die Arbeit kann und darf während einer solchen Pandemie aber natürlich nicht stillstehen. Die Nachfrage nach den...

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Serviceerlebnis

5 Tipps, das Homeoffice zu überstehen
Von Karoline Gärthöffner am 25 März 2020

Aufgrund der schnellen Ausbreitung von COVID-19 ziehen immer mehr Deutsche ins Homeoffice um. Vor allem Eltern versuchen in dieser Zeit, in der Kitas und Schulen landesweit geschlossen...

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Serviceerlebnis

Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern
Von Sumit De am 18 März 2020

Eine Sache müssen wir uns als Berater immer wieder anhören: Kunden oder Kollegen nehmen nur dann Kontakt mit dem Servicedesk auf, wenn etwas nicht richtig läuft. Dies führt dazu, dass...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 1
Von Wes Heemskerk am 11 März 2020

Sie haben beschlossen, Ihre Services zu verbessern. Wie gelingt Ihnen dies am schnellsten? Wir raten Ihnen dazu eine Customer Journey zu erstellen. Aber was ist das Ziel bei der...

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Serviceerlebnis

Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern
Von Sumit De am 26 Februar 2020

Um als Serviceabteilung guten Service zu erbringen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden (Melder) verstehen. Ansonsten ist es nicht möglich Services, die auf Ihre Zielgruppe...

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Serviceerlebnis

1 Jahr Blog: Unsere TOP 3 Artikel
Von Karoline Gärthöffner am 7 Februar 2020

1 Jahr Service Excellence Blog. Das bedeutet 64 Blogartikel zu Trends und Themen wie Agile und Enterprise Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, Künstliche Intelligenz und...

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Serviceerlebnis

In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk
Von Hannah Price am 2 Oktober 2019

Für eine gute Beziehung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ist es wichtig, dass sich Ihre Serviceabteilung am Melder orientiert. Dies sollte das oberste Ziel für eine...

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Serviceerlebnis

Soziale Medien als Servicekanal erfolgreich einsetzen
Von Jan Dijkshoorn am 17 Juli 2019

Soziale Medien sind schon seit einigen Jahren nicht mehr wegzudenken, auch nicht im Berufsleben. Immer mehr Unternehmen nutzen diesen Kanal für die externe Kommunikation mit ihren...

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Serviceerlebnis

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten
Von Wes Heemskerk am 3 Juli 2019

Sie haben es Ihren Meldern wahrscheinlich schon ziemlich einfach gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Dafür haben Sie eventuell ein System eingerichtet, welches Ihren Meldern nach dem...

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Serviceerlebnis

5 Tipps für ein besseres IT-Image
Von Ron van Haasteren am 12 Juni 2019

Vieles von dem, was eine IT-Abteilung täglich tut, ist für Mitarbeiter und Kunden (Melder) unsichtbar. Ihre Mitarbeiter kommen morgens ins Büro und nutzen in der ersten halben...

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