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Serviceerlebnis

Gestalten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) flexibler
Von Hannah Price am 3 Juni 2020

Service Level Agreements (SLA) sind im IT-Servicemanagement (ITSM) vielseitig einsetzbar. Jedoch kann es langfristig Ihrem Unternehmen schaden, wenn Sie sich zu sehr auf sie verlassen....

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Serviceerlebnis

„Service Excellence“-Reifegradmodell
Von Robbert van der Tas am 13 Mai 2020

In Unternehmen befindet sich die Rolle von Serviceabteilungen in einem Wandel. Das gilt für das Personalwesen und das Facilitymanagement, aber auch für IT-Abteilungen. Die Zeiten des...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 2
Von Wes Heemskerk am 29 April 2020

In einem vorherigen Blogartikel haben wir die ersten fünf Schritte zur Gestaltung einer Customer Journey beschrieben. Dem Thema, wie Sie diese am besten entwerfen, widmen wir uns heute....

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Serviceerlebnis

Go Green: Earth Day-Projekte für Serviceteams
Von Naïma Lachhab am 22 April 2020

Heute ist Earth Day! Normalerweise organisieren über 193 Länder Veranstaltungen zur Unterstützung der Erde. Auch Ihre Serviceteams können einen Betrag leisten. Wir geben Ihnen sechs...

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Serviceerlebnis

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance
Von George Cox am 15 April 2020

Was ist der Schlüssel zu einer besseren Servicedesk-Performance? Unserer Ansicht nach läuft das auf die gleichen Dinge hinaus, die in jeglichem Unternehmen für Erfolg sorgen. Wenn das...

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Serviceerlebnis

COVID-19: Waren Sie aus IT-Sicht vorbereitet?
Von Christine Seigies am 8 April 2020

Kaum jemand von uns war auf diese Situation vorbereitet: Aufgrund der Ausgangseinschränkungen wurde die gesamte Arbeitswelt auf den Kopf gestellt. Viele Organisationen versuchen Hals...

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Serviceerlebnis

6 Best Practices für die Krise
Von Jonas Müller am 1 April 2020

Die momentane Krise rund um COVID-19 hat jeden überraschend getroffen. Die Arbeit kann und darf während einer solchen Pandemie aber natürlich nicht stillstehen. Die Nachfrage nach den...

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Serviceerlebnis

5 Tipps, das Homeoffice zu überstehen
Von Karoline Gärthöffner am 25 März 2020

Aufgrund der schnellen Ausbreitung von COVID-19 ziehen immer mehr Deutsche ins Homeoffice um. Vor allem Eltern versuchen in dieser Zeit, in der Kitas und Schulen landesweit geschlossen...

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Serviceerlebnis

Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern
Von Sumit De am 18 März 2020

Eine Sache müssen wir uns als Berater immer wieder anhören: Kunden oder Kollegen nehmen nur dann Kontakt mit dem Servicedesk auf, wenn etwas nicht richtig läuft. Dies führt dazu, dass...

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Serviceerlebnis

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen - Teil 1
Von Wes Heemskerk am 11 März 2020

Sie haben beschlossen, Ihre Services zu verbessern. Wie gelingt Ihnen dies am schnellsten? Wir raten Ihnen dazu eine Customer Journey zu erstellen. Aber was ist das Ziel bei der...

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