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Serviceerlebnis

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern
Von Iris de Vroome am 20 Januar 2021

Was wissen Sie über die Rolle des Customer Success Managers? Wenn Sie sich Organisationen ganzheitlich betrachten, ist das eine weit verbreitete Rolle. Jedoch findet diese sich in der...

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Enterprise-Servicemanagement

Die Top 5 Servicemanagement-Trends 2021
Von Niek Steenhuis am 13 Januar 2021

Schon das dritte Jahr in Folge werfen wir einen Blick in die Zukunft. Wir versuchen vorauszusagen, welche Trends die Welt des Servicemanagements im Jahr 2021 leiten könnten. Letztes Jahr...

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Knowledgemanagement

Die neue Rolle und Verantwortlichkeit des Knowledge Managers
Von Hannah Price am 6 Januar 2021

Wer ist für die Wissensdatenbank Ihres Servicedesks zuständig? Die politisch korrekte Antwort ist wahrscheinlich „es ist ein Gemeinschaftsprojekt“. Aber ist nicht tatsächlich der...

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Enterprise-Servicemanagement

Wie Sie mithilfe von ESM das Serviceerlebnis verbessern
Von Martijn Poll am 16 Dezember 2020

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Fragen ein neuer Mitarbeiter in seinen ersten Monaten hat? Wo muss ich meine Deklarationen einreichen? Bei wem kann ich ein Handy anfordern?...

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Agile

7 Stolpersteine beim „agil sein“ im ITSM
Von Steven Happee am 9 Dezember 2020

Wenn Sie sich eine agile Arbeitsumgebung als Ziel setzen, gibt es leider kein Drehbuch, an das Sie sich halten können. Es gibt allerdings Fachleute, die beim Übergang unterstützen....

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Self Service

Self Service & Automatisierung: Antworten auf oft gestellte Fragen
Von Hannah Price am 2 Dezember 2020

Wie wahrscheinlich jeder inzwischen weiß, steigt in den letzten Jahren das Interesse an Self Service und Automatisierung immer weiter an. Das ist super! Damit gehen viele Vorteile für...

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Knowledgemanagement

Tipps für eine gute Wissensdatenbank (Infografik)
Von Hannah Price am 25 November 2020

Die Verbesserung Ihres Wissensmanagements ist unabdingbar, um Ihre Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensbasis optimal...

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Serviceerlebnis

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk
Von Sumit De am 18 November 2020

Möchten Sie die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) zukünftig übertreffen? Dann gehen Sie einen Schritt zurück. Schaffen Sie eine solide Grundlage, indem Sie alle...

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Prozesse

3 Gründe für einen besseren Onboarding-Prozess
Von Martijn Poll am 11 November 2020

Stellen Sie sich vor, es ist Ihr erster Tag im neuen Job. Sie finden sich noch nicht zurecht und hoffen, dass alles für Sie vorbereitet wurde. Das Problem ist, dass in vielen Unternehmen...

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Prozesse

Künstliche Intelligenz: Ihre treue Helferin im Servicedesk
Von Arvind Ganga am 4 November 2020

Was haben Chewbacca, Luigi und Dr. Watson gemeinsam? Sie sind alle drei vertrauenswürdige Freunde, die dafür sorgen, dass Han Solo, Mario und Sherlockin ihrer Arbeit brillieren. Die...

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