Hold dig opdateret

Knowledge Management

Derfor bør du have fokus på knowledge management i servicedesken
Af TOPdesk den juni 8, 2021

Organisationer er altid på jagt efter nye muligheder for at optimere arbejdet i servicedesken. Og de prøver ofte at finde svar på, hvordan de kan reducere sagsbehandlingstiden samt øge...

Læs videre

ITSM-processer

3 gode grunde til at anvende AI i servicedesken
Af TOPdesk den juni 1, 2021

Artificial Intelligence (AI) har længe været et buzzword i branchen. Men det har også medført en del spørgsmål. For hvis man implementerer en AI-løsning, betyder det så, at medarbejderne...

Læs videre

Knowledge Management

KCS: Reducér sagsmængden og servicedeskens arbejdsbyrde
Af Colin Bassant den maj 26, 2021

Servicedesk managers forsøger hele tiden at finde ud af, hvordan servicedesken kan øge effektivitetsniveauet. Og de stiller flere spørgsmål såsom; hvordan kan vi reducere antallet af...

Læs videre

Enterprise Service Management

3 fordele ved implementering af Enterprise Service Management
Af TOPdesk den maj 18, 2021

Enterprise Service Management (ESM) har i de seneste år været et buzzword i it-branchen. Måske er du allerede hoppet med på ESM-bølgen - eller måske står du netop nu og overvejer, om din...

Læs videre

Selvbetjening

Selvbetjening og automatisering: svar på ofte stillede spørgsmål
Af Hannah Price den maj 11, 2021

De fleste ved, at der er en stadigt voksende interesse for selvbetjening og automatisering. Og det er fantastisk! For det giver din servicedesk en masse fordele. Men der opstår stadig...

Læs videre

Kundeoplevelser

5 tips til at skabe bedre kundeoplevelser i servicedesken
Af TOPdesk den maj 4, 2021

Arbejdet i servicedesken kan være hektisk. Sager skal behandles, vidensbasen skal opdateres og software skal implementeres og vedligeholdes. Men én ting, der altid bør være tid til, er...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management Best Practices
Af Hannah Price den april 20, 2021

Hvis du leder efter en måde at reducere mængden af ​​tid, som bliver brugt på at løse tilbagevendende sager, så er en investering i Knowledge Management en god løsning. I en moderne...

Læs videre

Servicekulturen

7 life hacks til din servicedesk
Af Leo Kranenburg den april 13, 2021

Vi ved, at livet i servicedesken til tider kan være vanskeligt. Alle de mange indkomne sager kan trække tænder ud.

Læs videre

Selvbetjening

Digital selvbetjening i servicedesken
Af Sumit De den april 6, 2021

Forestil dig livet før selvbetjeningskasserne i supermarkedet, online shopping og netbank. Kan du stadig huske, hvordan tingene var før selvbetjeningen? Kunderne vil gerne have mest...

Læs videre

ITSM-processer

Fordelene ved automatisering i servicedesken
Af Arvind Ganga den marts 30, 2021

Håndtering af incidents i servicedesken kan være tidskrævende. Dit team skal registrere, kategorisere, prioritere og tildele hver enkelt sag til den rigtige sagsbehandler. I fremtiden...

Læs videre