Hold dig opdateret

Metrics & KPI’er

Servicedesk KPI'er: sådan sætter du dem
Af Sarah Bilton den juli 9, 2020

Du vil sætte nogle mål for din afdeling, men hvor starter du? Du har foretaget din research, og alle siger, at servicedesk KPI'er er vejen frem. Men hvad er KPI'er præcist? Hvad kan de...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?
Af Stephen Mann den juli 7, 2020

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan håndterer det problem management? Vi er glade for at præsentere dette gæsteblogindlæg fra brancheeksperten Stephen Mann....

Læs videre

Kundeoplevelser

Oprethold sikkerheden, når dine medarbejdere arbejder remote
Af Charlie Braithwaite den juli 2, 2020

 

Læs videre

Kundeoplevelser

10 metoder til at få kundefeedback
Af Sumit De den juni 30, 2020

Vil du vide hvordan, du forbedrer den måde, som dine kunder oplever dine services på? Hvis du ikke spørger dem, får du det aldrig at vide. Her er 10 kreative måder, som fortæller dig,...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan bruger du formularer: 4 best practices
Af Sam Norman den juni 25, 2020

Da de fleste er begyndt at arbejde mere hjemmefra, vil dine kunder bruge din serviceportal oftere. Derfor er du nødt til at sikre dig, at dine formularer er i tip-top-form. Hvordan kan...

Læs videre

Agile Service Management

Vil du have en agil servicedesk? Skift Scrum ud med Kanban
Af Gerard Bakker den juni 23, 2020

Når du tænker på agile arbejdsmetoder, tænker du typisk på Scrum. Men selvom Scrum fungerer godt til at implementere ændringer og projekter, har det ikke nogen perfekt succesrate i...

Læs videre

Servicekulturen

Sig farvel til stress i servicedesken
Af Naïma Lachhab den juni 18, 2020

Livet i din servicedesk kan være hektisk - dine medarbejdere har altid travlt med at slukke diverse ildebrande, og derfor er stresset i servicedesken ægte. Ved at foretage få...

Læs videre

Kundeoplevelser

Sådan hjælper servicekataloget med at øge kundetilfredsheden
Af Gökhan Tuna den juni 16, 2020

Ifølge det agile manifest, rækker kundesamarbejdet ud over kontraktforhandlingen. Du kan bruge princippet til at professionalisere dit servicekatalog. Men hvordan gør du så det?

Læs videre

Kundeoplevelser

10 trin til kortlægningen af kunderejsen i din servicedesk
Af Wes Heemskerk den juni 9, 2020

Er du klar til at forbedre dine services? Det er en god idé at lave en kunderejse, men hvad er målet med ’Customer Journey Mapping’ (kortlægningen af kunderejsen)? Og når du først har...

Læs videre

Selvbetjening

4 tips til et vellykket digitalt servicekatalog
Af Gökhan Tuna den juni 2, 2020

I mit forrige indlæg forklarede jeg, hvordan du håndterer opbygningen og vedligeholdelsen af servicekataloget. Denne gang dykker jeg dybere ned i spørgsmålet: Hvordan bruger du...

Læs videre