Hold dig opdateret

Enterprise Service Management

Et kig på fremtidens servicedesk
Af Gunnar Oldenhof den oktober 22, 2020

Inspireret af Mars rover-missionen, der skulle lanceres den 20. juli 2020, begyndte vi at tænke på grænserne i servicedesken. Vil servicedesken, som vi kender den, stadig findes i 2030?...

Læs videre

Servicekulturen

9 soft skills, der er uundværlige for din it-afdeling
Af Acacia Kooij den oktober 20, 2020

Det moderne kontor. Hvordan ser det ud? Har du stadig din helt egen arbejdsplads, eller kan du bare tage din bærbare computer og sætte dig, hvor du vil? Arbejder du overhovedet på et...

Læs videre

Enterprise-Servicemanagement

Sådan håndterer du panik i servicedesken
Af Charlie Braithwaite den oktober 15, 2020

Ville det ikke være dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desværre er det urealistisk - stress er en del af livet, og det er ikke anderledes på arbejdet. Vi vil gennemgå fire...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Managment: overvind udfordringerne i servicedesken
Af Hannah Price den oktober 13, 2020

Uanset om du bare gerne vil starte processen med bedre vidensdeling i din organisation, eller hvis du allerede har en vidensbase, du gerne vil udnytte bedre, er en af de største...

Læs videre

Enterprise Service Management

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)
Af Doug Tedder den oktober 8, 2020

Hvorfor er det, at et single point of contact (SPOC) er så vigtigt for Enterprise Service Management (ESM)? I sit første gæsteblogindlæg forklarer brancheekspert Doug Tedder den...

Læs videre

ITSM-processer

Løber teknologien fra mennesket?
Af TOPdesk den oktober 6, 2020

Alle ved, at teknologien ændrer sig hurtigere, end man kan sige 'forældet'. Hvad betyder det så for de mennesker, der arbejder med den teknologi? Det er klart, at en verden i forandring...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er swarming? Og hvorfor er det en fordel i supporten?
Af Jeroen Boks den oktober 1, 2020

Måske løser din it-support i øjeblikket deres sager ved hjælp af den traditionelle tre-lags-supportmodel (oprindeligt: three-tiered support model). Men swarming passer måske bedre til...

Læs videre

Knowledge Management

Knowledge Management: vidensdeling er magt
Af TOPdesk den september 29, 2020

Knowledge management. Det lyder lovende, og det er det faktisk også, forudsat at du gør det rigtigt. Hvordan arbejder man så knowledge management rigtigt? I denne video afslører Steve...

Læs videre

Enterprise Service Management

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen
Af Gunnar Oldenhof den september 24, 2020

Du har sandsynligvis hørt om de mange fordele ved Enterprise Service Management (ESM). Men hvordan lancerer du ESM i din organisation? Brug én af ​​vores tre ‘ruter’ til at rejse til...

Læs videre

ITSM-processer

Ændringer i it: et kig ind i fremtiden
Af TOPdesk den september 22, 2020

Verden ændrer sig hurtigt, og virksomhederne må følge med. Hvorfor er nogle virksomheder så meget bedre til at omfavne den digitale æra end andre? Det har Peter Hinssen svaret på. Tjek...

Læs videre