Hold dig opdateret

ITSM-processer

ITSM vs. ITAM - og hvordan de supplerer hinanden
Af Stephen Mann den marts 16, 2021

Brancheekspert Stephen Mann introducerer det første blogindlæg i en serie om it management-funktioner, der supplerer IT Service Management (ITSM). Han vil undersøge, hvad IT Asset...

Læs videre

ITSM-processer

Hvad er Shadow IT? Få svar på 5 ofte stillede spørgsmål
Af Bas Blanken den marts 9, 2021

It-afdelingen er ansvarlig for organisationens it. Det lyder ret ligetil, ikke? Forkert. Skjult i mørket og indhyllet som et mysterium ånder Shadow IT. Men hvad er Shadow IT nøjagtigt? I...

Læs videre

Kundeoplevelser

Et eksempel på et simpelt customer journey map
Af Naïma Lachhab den marts 2, 2021

Er du klar til at prøve at kortlægge en kunderejse? Dette kunderejseeksempel viser dig nøjagtigt, hvad der sker, når Oliver anmoder om en bærbar computer fra din it-afdeling. Gennemgå...

Læs videre

Enterprise Service Management

Sådan ser en perfekt shared service manager ud
Af Stephen Mann den februar 23, 2021

Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt de personlige egenskaber, der er afgørende for dem, der trives i rollen.

Læs videre

Enterprise Service Management

Sådan forbedres samarbejdet mellem afdelingerne
Af Doug Tedder den februar 16, 2021

Hvad er forskellen mellem kooperation og samarbejde? Og hvorfor er nogle organisationer så bange for det sidstnævnte? I sit andet gæsteblogindlæg besvarer brancheekspert Doug Tedder alle...

Læs videre

Selvbetjening

Top 5 selvbetjenings tips ifølge 120+ IT-eksperter
Af Colin Bassant den februar 9, 2021

Vi har spurgt it-eksperter fra hele verden om en status af deres selvbetjening. Vores undersøgelse omfattede spørgsmål som f.eks.: Hvilke kanaler modtager I primært forespørgsler via?...

Læs videre

Servicekulturen

Opbyg dit team: personlighed frem for kompetencer?
Af Rob Haaring den februar 2, 2021

Det er vigtigt at ansætte de rigtige mennesker for at skabe en succesfuld organisation. Så hvordan ansætter du de rigtige mennesker? Når du ansætter nye kolleger, er det vigtigt at...

Læs videre

Kundeoplevelser

Digital workforce: overtager den servicedesken?
Af Ron van Haasteren den januar 26, 2021

Da du var barn, havde du et fantasifuldt sind, der skabte enestående verdener. For mig handlede fremtiden f.eks. altid om selvkørende biler og Gotham City-lignende metropolitter. Eller...

Læs videre

ITSM-processer

ITIL 4: Den nye service management-bibel?
Af Bas Blanken den januar 19, 2021

I 2019 offentliggjorde man den første del af ITIL 4: ITIL Foundation. Dette blogindlæg besvarer alle dine brændende spørgsmål om ITIL 4. Som f.eks: Hvad nyt er der i ITIL 4? Og hjælper...

Læs videre

Servicekulturen

Hvilken Sesame Street karakter er du i servicedesken?
Af Naïma Lachhab den januar 12, 2021

Sesame Street har kørt over skærmen siden 1969, og har for længst rundet sin 50. sæson! Børn i mere end 150 lande over hele verden er vokset op med de elskede beboere på Sesame Street....

Læs videre