5 March 2021

3 bonnes pratiques pour votre Portail Utilisateurs IT

Désormais, la plupart de vos clients considèrent tout à fait normal de pouvoir accéder à un portail où trouver toutes les solutions à leurs soucis IT et où vous contacter pour obtenir un coup de pouce en cas de besoin. Votre portail constitue un outil précieux dont dépendent les performances de vos collaborateurs. Mais comment exploiter tout le potentiel qu’offre votre portail ?

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19 February 2021

Le stress du libre-service au servicedesk de Dr Seuss

Convaincre vos clients d’utiliser vos solutions en libre-service n’est jamais chose facile. Parfois, la tâche est même plus ardue que de leur faire goûter des œufs verts au jambon.

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5 February 2021

L’informatique fantôme. Réponse à 5 questions fréquentes

Un service IT est responsable de toutes les questions liées à l’informatique. C’est simple, non ? L’informatique fantôme menace, tapie dans l’ombre. Mais de quoi s’agit-il, précisément ? Lisez vite la suite pour découvrir nos réponses aux 5 questions les plus fréquemment posées en la matière.

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22 January 2021

6 conseils pour un libre-service de qualité

Selon des chiffres de 2018, 61 % des Belges effectuent des achats en ligne. Le taux de fréquentation de votre portail utilisateurs correspond-il à ces chiffres ? Ou, au contraire, est-il un peu à la traîne ? 

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8 January 2021

ITAM vs ITSM : différences et complémentarités

Expert du secteur, Stephen Mann a décidé de consacrer différents articles aux compétences relevant de la gestion informatique susceptibles de renforcer et de compléter votre politique ITSM. Dans le premier article de cette série, il se penche sur la gestion des assets informatiques (ou « ITAM » pour « IT Asset Management »). Il dresse la liste des points communs et des différences entre l’ITSM et l’ITAM avant de nous expliquer en quoi ces deux disciplines sont complémentaires.

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1 January 2021

Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Les travailleurs mécontents se plaignent souvent de la même chose : un manager qui n’écoute pas les propositions, des collègues qui ne s’ouvrent pas aux autres et des réunions souvent trop longues et ennuyeuses. Heureusement, les collaborateurs de certaines entreprises ont le sourire. Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

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25 December 2020

L'expérience employé, la clé du succès d'une organisation

L'expérience employé est-elle la nouvelle tendance ? Cela en a tout l'air. Forbes a déclaré 2018 l'année de l'Expérience employé et le terme apparaît de plus en plus souvent dans les foires et les événements. Mais qu'est-ce donc ? Et pourquoi est-ce susceptible de vous intéresser ?

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18 December 2020

Le libre-service numérique auprès de votre servicedesk

Imaginez votre quotidien sans système de check-in numérique, sans lecteur de code-barres à la caisse du supermarché et sans services bancaires en ligne. Vous aussi, vous avez vite oublié à quoi ressemblait la vie sans système de libre-service ? Vos clients aiment exploiter leur temps de la manière la plus productive possible et les solutions en libre-service sont parfaites pour les y aider. Mais comment mettre en place un système de libre-service numérique qui roule auprès de votre servicedesk ? Je vous éclaire sur les fondements du libre-service, mais aussi sur les gestes à adopter ou à éviter.

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15 December 2020

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Bien entendu, l'imprimante bloquée du septième devra prendre son mal en patience si vous devez faire face à une panne générale de connexion internet. Malheureusement, prioriser vos tâches est rarement aussi simple. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

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15 December 2020

La différence entre gestionnaire fonctionnel, de l'application et technique

Le gestionnaire fonctionnel gère les fonctions ou les fonctionnalités de l'outil. Il est aussi souvent appelé « Gestionnaire de l'application » ou « Gestionnaire technique ». On confond souvent ces termes, mais est-ce vraiment à tort ? Existe-t-il de grosses différences entre ces fonctions ? Dans ce blog, j'explique ces termes et leur rôle, ainsi que quand chacun intervienne.

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