6 December 2019

9 soft skills indispensables à votre service IT

Le bureau en 2019, c'est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l'endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d'un banc au cœur d'un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d'un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

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29 November 2019

7 idées cadeaux inspirantes à dégoter durant le Cyber Monday

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît... Une liste de cadeaux pratiques qui conviendront à tous. Mais avez-vous vraiment envie de glisser des cadeaux « pratiques » sous le sapin durant la période la plus magique de l'année ? Un cadeau qui finira branché sur un port USB ou refilé à un autre membre de la famille ? Je parierais que non. Cet article vous explique comment profiter du Cyber Monday pour faire le bonheur de tous vos collaborateurs. Un petit effort qui s'avérera doublement payant ; parce que des collaborateurs contents font des clients heureux.

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22 November 2019

Les chatbots, des alliés de votre servicedesk ?

Les collaborateurs de votre service d'assistance considèrent les chatbots comme une menace ? Rassurez-les. Ces systèmes sont loin d'être de petites créatures indépendantes, mais plutôt des outils nécessitant votre intervention. Envie d'en savoir plus ? Frank Smit, Chief Innovation Officer chez notre partenaire OBI4wan, nous explique ce que sont réellement les chatbots et les processus qu'ils sont capables de gérer ou non.

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15 November 2019

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Bien entendu, l'imprimante bloquée du septième devra prendre son mal en patience si vous devez faire face à une panne générale de connexion internet. Malheureusement, prioriser vos tâches est rarement aussi simple. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

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8 November 2019

Comment tenir à jour un portail libre-service efficacement ?

De nos jours, un nombre croissant d’utilisateurs attendent des organisations qu’elles aient un portail où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions, comme « Comment contacter le service d’assistance », par exemple. Mais comment savoir si vous exploitez ce portail correctement ?

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31 October 2019

L’automatisation : au cœur de vos services

Chaque servicedesk connaît son lot de travail répétitif. Combien de temps votre servicedesk consacre-t-il à des tâches récurrentes ? Et quelles tâches pouvez-vous facilement automatiser ? Quelles tâches ne pouvez-vous pas automatiser en raison d’exceptions dans le processus ? TOPdesk laisse carte blanche à Lex Ruesink d’IT Value pour vous faire découvrir les atouts de l’automatisation pour votre offre de services.

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25 October 2019

5 bonnes pratiques pour la gestion des problèmes

Dans les départements de service, on a davantage tendance à se concentrer sur la résolution des incidents que sur celle des problèmes sous-jacents. Le hic, c’est que ces problèmes génèrent d’autres incidents. Vous cherchez à améliorer votre processus de gestion des problèmes et à l’intégrer à vos procédésde gestion des incidents ? Une seule solution : trouver l’équilibre entre ces deux volets de votre activité. Et bonne nouvelle : c’est possible !

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18 October 2019

Le secret du bonheur des collaborateurs de votre servicedesk

Pourquoi tant de gens détestent-ils leur travail ? Et pourquoi d’autres l’adorent ? Les travailleurs mécontents se plaignent souvent de la même chose : un manager qui n’écoute pas les propositions, des collègues qui ne s’ouvrent pas aux autres et des réunions souvent trop longues et ennuyeuses. Heureusement, les collaborateurs de certaines entreprises ont le sourire. Quel est le secret du bonheur de ces employés ? On vous répond dans ce premier article consacré à la culture de service.

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11 October 2019

6 articles inspirants sur le décloisonnement avec Enterprise Service Management

Fournir un excellent service nécessite une collaboration entre divers départements, mais la plupart de ceux-ci travaillent en vase clos. Enterprise Service Management (ESM) est l'outil idéal pour faire tomber les barrières entre les départements.

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4 October 2019

L'IA : votre fidèle acolyte du servicedesk

Qu'ont en commun Chewbacca, Luigi et le docteur Watson ? Ce sont tous de fidèles acolytes, qui permettent respectivement à Han Solo, à Mario et à Sherlock d'exceller dans leur travail. L'IA fait exactement la même chose pour les employés du service d'assistance. Découvrez 3 façons de rendre les employés de votre service d'assistance plus efficaces grâce à l'IA.

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