25 February 2018

Trucs et Astuces - Filtres Q&R

 

Même si vous êtes peu de spécialistes à travailler dans TOPdesk, vous avez déjà très certainement entendu parler des filtres. Avec les filtres, vous pouvez mieux organiser et restreindre les  fiches que les spécialistes peuvent voir. Le système de filtres peut parfois sembler difficile à comprendre, mais une fois que vous savez comment ils fonctionnent, vous finirez même par les trouver logiques ! Afin de vous aider à mieux les comprendre, voici déjà quelques-unes des questions fréquemment posées.

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23 February 2018

Service management Agile : la fin d'ITIL ?

Le monde IT est en train de tomber profondément amoureux de la méthode Agile. Mais le mariage entre Agile et ITIL est-il réellement possible ? Nous pensons que oui !

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23 February 2018

Service management Agile : Kanban dans TOPdesk

Vous pourriez vous demander pourquoi, alors que la méthode de travail Agile devient de plus en plus populaire, TOPdesk est toujours développé sur base d'ITIL. Agile et ITIL sont-ils incompatibles ? Nous ne pensons pas. En fait, l'esprit Agile est devenu de plus en plus pertinent pour le service management IT. Comment allons faire pour que TOPdesk puisse être utilisé avec une méthode Agile ? Lisez ce blog pour découvrir en quoi le nouveau Kanban Board est un premier pas dans cette direction.

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20 February 2018

Premiers pas vers l’excellence dans les services de l’enseignement

L’objectif de toute société est de se battre tous les jours afin de répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Le thème de « Service excellence » prend de plus en plus d’importance, même dans le secteur de l’enseignement. Je me rends régulièrement dans des établissements scolaires, et je constate souvent que lorsqu’ils souhaitent améliorer la qualité de leurs services, ils ne savent pas trop bien par où commencer.

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20 February 2018

Quelques conseils pour gérer les pics de demandes dans les établissements scolaires

Chaque année en septembre, c’est la même chose : les cours des profs sont prêts et les étudiants peuvent rentrer. C’est aussi le moment le plus intense de l’année pour les services administratifs, informatiques, etc. On ne retrouve ce pic d’activité dans nul autre secteur. Là où le helpdesk se demandait encore il y a une semaine si le téléphone fonctionnait bien, ce dernier n’arrête plus de sonner.

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23 January 2018

Vous avez remarqué quelque chose de différent ?

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Votre sweat favori de l’école secondaire, la veste que vous portiez le premier jour de votre carrière professionnelle, ce t-shirt comique que vous avez ramené de New York ; tout le monde a ça. Vous les gardez dans votre garde-robe, parce qu’après autant d’années, ils sont toujours impeccables : aucun trou, aucune trace d’usure, et ils ont toujours l’air aussi corrects.
Alors pourquoi ne les portez-vous plus ? Eh bien, parce que les goûts changent, on grandit, dans tous les sens du terme.

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22 January 2018

Améliorez la gestion des connaissances avec le feedback négatif de vos clients

Dans le portail libre-service que nous avons mis à leur disposition, nos clients peuvent évaluer les fiches de connaissances qu’ils ont consultées comme étant « utiles » ou « inutiles ». C’est vrai que recevoir un retour négatif n’est jamais agréable, pourtant il est très appréciable si vous voulez améliorer votre base de connaissances. Que faites-vous, vous, des évaluations négatives ?

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15 January 2018

Vos 5 premières étapes pour une gestion efficace des connaissances

Améliorer vos prestations de services est un objectif très louable, et une bonne gestion des connaissances accompagnée d'une base de connaissances clairement construite et accessible ou une page FAQ peuvent énormément aider à l'atteindre. Le client peut, de cette façon, trouver rapidement les réponses à ses questions. Mais quand devez-vous y travailler, quand vos tâches quotidiennes vous prennent toute votre attention ?

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8 January 2018

L’étudiant en tant qu’utilisateur : un challenge dans l’enseignement

En tant que stagiaire chez TOPdesk et donc, en tant qu’étudiant également, je vis le service management pour l’enseignement des deux côtés. Quand je suis l’étudiant, je constate à quel point il est important d’être aidé rapidement et au cas par cas, et quand je suis le stagiaire, je remarque que les institutions scolaires se concentrent surtout sur leurs services internes et ne savent pas vraiment comment les étudiants perçoivent tout ceci. En quoi est-ce un problème ?

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18 December 2017

Quel client mettre en priorité dans l'enseignement ?

Quand on veut offrir des services de qualité, il faut mettre la priorité sur ses clients. À ce niveau-là, le monde de l'enseignement n'est pas très différent des autres secteurs : le personnel est également très orienté client selon mon expérience. Par contre, il existe un certain défi pour eux : lesquels de leurs clients ont-ils la priorité ?

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