20 November 2020

Repérer le gestionnaire de services partagés idéal

Stephen Mann, expert du secteur, reprend la plume pour partager les 7 responsabilités principales qui ponctueront le quotidien d’un gestionnaire de services partagés. Il nous révèle également les qualités essentielles à ce rôle.

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16 November 2020

4 astuces pour un portail utilisateurs convivial

Notre passion ? Le libre-service. Une obsession qui en entraîne une autre : nous aimons que tout soit réglé comme du papier à musique. Les entreprises nous demandent souvent comment faire pour encourager leurs clients à exploiter pleinement leur portail utilisateurs. Élément de réponse : proposez un portail qui donne vraiment envie à vos clients de l’utiliser. Oui, mais comment ? Je vous révèle 4 astuces pour y parvenir.

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6 November 2020

Le secret d’une gestion proactive des problèmes

Vous savez que la gestion des incidents fait partie des principes de base de tout servicedesk qui se respecte. Et vous savez aussi que qui dit « problèmes » dit aussi « incidents ». Mais en quoi une gestion proactive des problèmes peut-elle vous épargner une avalanche d’incidents ?

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30 October 2020

Comment renforcer la collaboration entre vos services ?

Collaborer, coopérer... quelle différence ? Et pourquoi les entreprises ont-elles si peur de se lancer dans la collaboration ? Doug Tedder, expert du secteur, prend la plume pour répondre à toutes ces questions et à bien d’autres dans le cadre de son deuxième article invité. Il vous révèle comment renforcer la collaboration entre vos différents services et les obstacles que vous serez amenés à surmonter.

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23 October 2020

Passez à la gestion d’application 3.0

La fonction de gestionnaire d’application ? Vous connaissez. Et pourtant, elle peut être bien plus polyvalente que vous ne le pensez. Naturellement, vous devrez commencer par maîtriser les bases. Comprenez : être capable d’assurer des services IT de qualité à vos clients. Mais plus que des services, vous pouvez également accompagner vos clients à l’aide de conseils avisés et de stratégies opérationnelles bien pensées. Comment ? C’est ce que nous explique Ludo Van der Marel de Joost-IT dans notre article invité. Découvrez ses astuces et devenez un pro du service 3.0 !

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16 October 2020

3 astuces pour une expérience utilisateur numérique parfaite

Pour Steven van Belleghem, leader d’opinion en matière de transformation de la relation client, de technologie et de marketing numérique, c’est sûr : la crise sanitaire actuelle est la plus grande formation numérique de l’histoire. À l’ère du numérique, l’emploi des technologies ne suffit plus aux entreprises pour se démarquer sur le marché. Lors de l’édition 2020 de notre événement TOPdesk SEE Online, Steven nous a confié trois astuces pour garantir l’expérience utilisateur numérique ultime à vos clients et à vos collaborateurs.

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9 October 2020

7 pièges de la transition Agile

Vous ne trouverez aucun mode d'emploi pour vous expliquer comment passer en douceur à la méthode Agile. Mais bonne nouvelle : vous pourrez compter sur les conseils avisés de quelques experts tels que Steven Happee ! Steven, qui a déjà accompagné de nombreuses entreprises dans leur passage au modèle Agile, a dressé pour vous une petite liste des pièges à éviter lors de votre transition.

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2 October 2020

Le modèle de services partagés : prochaine étape de l'ESM

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient aujourd'hui avec un nouvel article. Il se penche sur le modèle de services partagés et la valeur ajoutée qu'il peut apporter à votre gestion des services d'entreprise. Prêt(e) à découvrir la nouvelle étape de l'ESM ? Stephen vous explique comment mettre en place votre propre modèle de services partagés !

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25 September 2020

Le modèle de maturité TOPdesk pour savoir où vous en êtes

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18 September 2020

Distanciation sociale en entreprise grâce à l'ESM

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