17 January 2020

Vos collaborateurs s’ennuient ? Proposez-leur d'autres défis

Vos collaborateurs ont fait le tour des possibilités que leur proposait leur job ? Et vous n'avez pas envie qu'ils prennent le large pour se mettre de nouveaux défis sous la dent ? Aidez-les à trouver d'autres challenges à relever au sein de votre entreprise.

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10 January 2020

Le top 5 des tendances ITSM de 2020

Quels changements marqueront le monde de la gestion des services informatiques en 2020 ? Comme en 2019, nous vous avons concocté le top 5 des tendances ITSM à ne pas rater cette année.

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3 January 2020

Rendre vos processus de changement plus Agile

Selon l’approche ITIL, le processus de gestion des changements se révèle utile, mais également laborieux et rigide. Comment s’y prendre pour le rendre plus Agile ? Dans cet article, je traite de la première partie du processus de gestion des changements, à savoir la manière d’aborder plus intelligemment les demandes de changement.

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27 December 2019

Un collègue vous quitte ? Voyez cela comme une chance de dénicher un nouveau talent !

C’est le lot de tous les managers. Un jour ou l’autre, l’un de vos collaborateurs quittera votre entreprise. Comment réagir ? Être content pour lui ? Ou déçu pour votre société ? Parce qu’en fin de compte, votre succès en tant que manager repose sur la manière dont vous gérerez le départ d’un excellent collaborateur.

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20 December 2019

Le secret d’un bon collaborateur de servicedesk

Libre-service, shift left, intelligence artificielle... Tout cela libère l’agenda de votre équipe, qui peut ainsi se pencher sur des tâches essentielles, récurrentes et ayant un impact majeur sur le quotidien de vos clients. Résultat : les collaborateurs de votre servicedesk jouent un rôle toujours plus grand dans le degré de satisfaction de vos clients. Ce qui vous confronte à un nouveau défi : dénicher les collaborateurs parfaits pour votre servicedesk.

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13 December 2019

ITSM et DevOps : un duo gagnant ?

Le DevOps ? Oui, vous savez plus ou moins de quoi il s'agit. Vous savez que cette solution allie développement et gestion des services informatiques. Que son objectif est de mettre au point plus rapidement des produits plus performants à destination de vos clients, le tout au service de votre entreprise. Vous savez aussi qu'en théorie, ça a l'air super. Mais tout n'est pas si rose, pas vrai ? Parce que... Que deviendra votre service une fois DevOps mis en place ? Vous aussi, vous souhaitez proposer une meilleure expérience client, et au même public. Quelle sera la raison d’être de votre service si votre société opte pour le DevOps ? Ce modèle sonne-t-il la fin de la gestion des services informatiques ?

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6 December 2019

9 soft skills indispensables à votre service IT

Le bureau en 2019, c'est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l'endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d'un banc au cœur d'un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d'un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

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29 November 2019

7 idées cadeaux inspirantes à dégoter durant le Cyber Monday

Enceintes Bluetooth, chargeurs portables, chèques-cadeaux pour choisir pile ce qui vous plaît... Une liste de cadeaux pratiques qui conviendront à tous. Mais avez-vous vraiment envie de glisser des cadeaux « pratiques » sous le sapin durant la période la plus magique de l'année ? Un cadeau qui finira branché sur un port USB ou refilé à un autre membre de la famille ? Je parierais que non. Cet article vous explique comment profiter du Cyber Monday pour faire le bonheur de tous vos collaborateurs. Un petit effort qui s'avérera doublement payant ; parce que des collaborateurs contents font des clients heureux.

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22 November 2019

Les chatbots, des alliés de votre servicedesk ?

Les collaborateurs de votre service d'assistance considèrent les chatbots comme une menace ? Rassurez-les. Ces systèmes sont loin d'être de petites créatures indépendantes, mais plutôt des outils nécessitant votre intervention. Envie d'en savoir plus ? Frank Smit, Chief Innovation Officer chez notre partenaire OBI4wan, nous explique ce que sont réellement les chatbots et les processus qu'ils sont capables de gérer ou non.

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15 November 2019

Comprendre la matrice de priorité des incidents

Vous êtes envahis par les tickets. Bien entendu, l'imprimante bloquée du septième devra prendre son mal en patience si vous devez faire face à une panne générale de connexion internet. Malheureusement, prioriser vos tâches est rarement aussi simple. Comment déterminer avec précision la priorité de vos incidents ?

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