10 July 2020

Se lancer dans la gestion des services d’entreprise

Vous avez sans doute déjà entendu parler des atouts qu’offre la gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM), mais comment vous lancer dans la démarche ESM ? Suivez l’un de nos trois itinéraires pour mettre le cap sur la planète ESM et récolter les fruits d’une collaboration globale rapidement.

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3 July 2020

Les secrets d’une culture d’entreprise qui marche

Quand on me dit « culture d’entreprise qui marche », je pense systématiquement à Google. Parce que, franchement, qui n’aimerait pas pouvoir jouer au baby-foot ou à la console au bureau ? Mais est-ce vraiment la seule chose qui se cache derrière le succès de ce géant de l’informatique ? Aujourd’hui, je vais vous révéler les véritables secrets d’une culture d’entreprise au top. Qui vont plus loin que quelques bonshommes fixés à une table de jeu.

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26 June 2020

Les atouts de l’ESM pour votre entreprise

La gestion des services d’entreprise, c’est la très grande tendance du moment dans le petit monde de la gestion des services. Vous aussi, vous envisagez de vous lancer dans l’aventure ESM ? Avant de sauter le pas, vous devrez définir la valeur ajoutée que peut apporter cette approche à votre entreprise. Découvrez vite les trois atouts majeurs de l’ESM et préparez-vous à voir décoller la qualité de vos services !

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19 June 2020

Dites « au revoir » au stress de votre servicedesk

La vie de votre servicedesk ne manque certainement pas de piquant. Vos collaborateurs courent d’un incident à l’autre et le stress vous attend rapidement au tournant. Mais bonne nouvelle : quelques bonnes pratiques vous aideront à garantir la zénitude de vos employés tout en apportant de la valeur ajoutée à votre entreprise.

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12 June 2020

Comment conjuguer télétravail et sécurité ?

On peut dire sans trop se tromper que nous vivons des moments sans précédent. Partout dans le monde, les entreprises doivent mettre au point des solutions de dernière minute afin de concilier télétravail et sécurité IT. Le tout en garantissant une expérience employé cinq étoiles ! Nous nous sommes entretenus (à distance, bien sûr !) avec Mark Herrewijnen et Bart Van Manen, nos experts IT et sécurité, afin de découvrir comment allier sécurité IT, expérience employé et télétravail.

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5 June 2020

Les points de contact de votre parcours client

Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client ou renforcer l’image de marque de votre service IT ? Un conseil : modélisez vos parcours client. Une technique qui vous permettra non seulement d’obtenir une meilleure vue d’ensemble de vos services, mais aussi d’améliorer votre expérience utilisateur et votre satisfaction client. Les habitués de notre blog le savent : nous avons consacré de nombreux articles à la satisfaction client et à la modélisation de vos points de contact. Mais qu’est-ce qu’un point de contact client, au juste ?

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29 May 2020

Trucs et astuces pour les ICP de votre servicedesk

Vous voulez définir les objectifs de votre servicedesk ? Très bien. Mais par où commencer ? Après quelques recherches, vous constatez vite que tout le monde n’a que le mot « ICP » à la bouche. Mais comment ça marche ? En quoi peuvent-ils vous être utiles ? Et plus important encore : en quoi ne peuvent-ils pas vous être utiles ?

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22 May 2020

Comment rédiger de meilleurs articles de base de connaissances ?

On ne va pas le cacher, certaines bases de connaissances sont assez incompréhensibles. Dans certains cas, les articles qui les composent renferment bel et bien les informations recherchées, mais les formulent de manière peu intelligible. Dans d’autres, ces bases de connaissances manquent de cohérence. Alors, que faire ? 

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15 May 2020

L’ESM, l’outil idéal pour renforcer votre service aux citoyens

Vous travaillez dans une administration communale ? Et vous êtes responsable du département informatique ou du Support Citoyens ? Cet article est pour vous. Je vous explique pourquoi ces deux secteurs doivent travailler main dans la main afin de fournir un service optimal à la population, mais aussi en quoi l’ESM (Enterprise Service Management, ou « gestion des services d’entreprise » en français) est là pour vous aider.

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8 May 2020

Qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 ?

Stephen Mann, expert du secteur, nous revient avec un nouvel article. Aujourd’hui, il nous explique ce qu’est devenu le cycle de vie des services selon ITIL dans ITIL 4 et ce que ces changements impliquent pour votre servicedesk. Bonne lecture !

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