8 February 2019

Les 10 demandes les plus amusantes des collaborateurs TOPdesk à leur service informatique

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Nous le savons : les collaborateurs IT reçoivent une montagne de questions... C‘est la même chose chez TOPdesk. Même s’il n’y a jamais de bête question, il y en a parfois de très amusantes. Voici quelques exemples de questions et demandes un peu décalées que notre service IT a pu recevoir de collègues de TOPdesk.

1. Le plus classique

Les lundis sont parfois assez rudes, on comprend.

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Le client se plaint que son PC ne fonctionne pas, même après l’avoir redémarré plusieurs fois.

Moi : j'allume son écran.

2. Sabotage externe

Mouais, les mardis sont parfois difficiles aussi.

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Le client : la télévision de la salle de réunion ne se connecte pas à l’ordinateur portable, pourtant les deux sont allumés.

Moi : je branche l’alimentation externe

3. Risque élevé

Un fils très attentionné a contacté notre service IT et nous avons tout de suite compris que nous étions face à une situation à haut risque.

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Le client rapporte un risque de sécurité en raison de la désactivation de l’antivirus…

… sur l’ordinateur portable de sa mère à la maison.

4. Big brother is watching

Conseil de la journée : quand vous partagez votre écran avec nous, on peut voir tout ce que vous faites…

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Le client : « Il n’y a plus assez d’espace sur mon disque réseau et je ne sais vraiment pas pourquoi… »

Moi : je le vois supprimer des fichiers musique en quatrième vitesse.

5. La politique du bureau propre

Vous trouverez beaucoup d’objets pour poser votre tasse de café, mais il serait peut-être préférable d’éviter le clavier.

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Le client indique que son ordinateur fait des bruits gênants quand il démarre.

Moi : je retire sa tasse du clavier.

6. Rôles inversés

Mais les gestionnaires IT ne sont pas parfaits non plus, nous aussi, nous commettons des erreurs.

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Le client indique qu’il ne parvient à pas se connecter à l’environnement à distance.

Je lui envoie une fiche de connaissances… qu’il a rédigée lui-même.

7. Un silence pesant

Nous aussi, nous ferions tout pour un nouveau téléphone de société.

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Le client demandait un nouveau téléphone parce que le son ne fonctionnait plus.

En fait, ses écouteurs étaient cassés.

8. Et un iPhone, un !

On l’a tous déjà vécu au moins une fois : un pop-up qui apparaît et qui nous fait nous demander « Ça ne peut pas être vrai, si ? »

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Le client : « Un pop-up vient de s’afficher, j’ai vraiment gagné un iPhone ? »

Moi : « Si c’est le cas, j’en aurais déjà gagné vingt à l’heure qu’il est. »

9. « Oh ne !

Comment dit-on « oups » en hongrois ?

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Le client ne parvient pas à se connecter alors qu’il est certain que son mot de passe est correct.

… Le clavier est configuré en hongrois.

10. Zones noires

Ma résolution pour la nouvelle année est de modifier la résolution de mon écran de travail.

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Le client demande un nouvel écran pour se débarrasser des barres noires au-dessus et en-dessous de l’écran

Moi : je modifie la résolution de l’écran.

Et vous, combien de « problèmes » de ce genre avez-vous déjà rencontrés ? Notez dans les commentaires les questions que vous avez reçues ou avez posées et qui ont suscité des fous rires !

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