6 December 2019

9 soft skills indispensables à votre service IT

Le bureau en 2019, c'est quoi ? Un poste de travail fixe ou bien l'endroit qui vous plaît tant que vous pouvez y poser votre ordinateur portable ? Allez-vous encore seulement au bureau ? Vous profitez peut-être d'un banc au cœur d'un parc dès que le beau temps est de la partie ? Ou de la table de votre bar à café favori en hiver ? Peu importe. Une chose est sûre : le lieu de travail est un concept en pleine mutation. Et à plus d'un titre. Mais quel impact cette révolution aura-t-elle sur votre service IT ?

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22 November 2019

Les chatbots, des alliés de votre servicedesk ?

Les collaborateurs de votre service d'assistance considèrent les chatbots comme une menace ? Rassurez-les. Ces systèmes sont loin d'être de petites créatures indépendantes, mais plutôt des outils nécessitant votre intervention. Envie d'en savoir plus ? Frank Smit, Chief Innovation Officer chez notre partenaire OBI4wan, nous explique ce que sont réellement les chatbots et les processus qu'ils sont capables de gérer ou non.

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30 August 2019

Gestion des connaissances – travail efficace et satisfaction client accrue

 

Le servicedesk des établissements de soins de santé Parnassia Groep résout environ 85 % des tickets et la satisfaction client est passée d'une note de 5 à une note de 8 en 2018. Comment le service d'assistance y parvient-il ? Irving Balgobind, collaborateur senior du service d'assistance, et Maarten van der Keur, chef de projet, expliquent comment vous pouvez accroître l'autonomie de votre service d'assistance grâce à la gestion des connaissances et ainsi stimuler la satisfaction client.

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