30 August 2019

Gestion des connaissances – travail efficace et satisfaction client accrue

 

Le servicedesk des établissements de soins de santé Parnassia Groep résout environ 85 % des tickets et la satisfaction client est passée d'une note de 5 à une note de 8 en 2018. Comment le service d'assistance y parvient-il ? Irving Balgobind, collaborateur senior du service d'assistance, et Maarten van der Keur, chef de projet, expliquent comment vous pouvez accroître l'autonomie de votre service d'assistance grâce à la gestion des connaissances et ainsi stimuler la satisfaction client.

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