Arvind Ganga

Recent posts by

Arvind Ganga, AI lead

4 October 2019

L'IA : votre fidèle acolyte du servicedesk

Qu'ont en commun Chewbacca, Luigi et le docteur Watson ? Ce sont tous de fidèles acolytes, qui permettent respectivement à Han Solo, à Mario et à Sherlock d'exceller dans leur travail. L'IA fait exactement la même chose pour les employés du service d'assistance. Découvrez 3 façons de rendre les employés de votre service d'assistance plus efficaces grâce à l'IA.

Read More

5 July 2019

L'intelligence augmentée pour un servicedesk plus sensé

L'intelligence artificielle est partout. Des suggestions automatiques dans Netflix aux voitures automotrices, en passant par la recherche de pointe dans le monde médical. L'IA gagne aussi en importance pour votre service d'assistance. Dans cet article, je vous rappelle ce qu'est l'IA, j'introduis la notion d'intelligence augmentée et j'explique comment votre service d'assistance peut devenir plus mature grâce à l'intelligence augmentée.

Read More

28 June 2019

Comment l'IA rend-elle les clients de services d'assistance plus autonomes ?

Dans quelle mesure les clients de votre service d'assistance sont-ils autonomes ? Shift Left est une méthode qui consiste à rendre vos clients plus indépendants en leur donnant les outils nécessaires pour trouver des réponses à leurs questions. Mais que se passe-t-il si votre client ne saisit pas le terme de recherche correct et ne peut donc pas trouver la bonne réponse à sa question ? Ou s'il ne sait pas exactement ce qu'il recherche ? L'intelligence artificielle (IA) résout précisément ce problème. Dans cet article, je décris 3 façons de rendre vos clients plus autonomes grâce à l'IA.

Read More

Stay Updated on Blog Content

Share this blog:

Want to know what is coming up?

Visit our roadmap!